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Lleva tu PyME al siguiente nivel con una solución empresarial

¡Felicidades! Sabemos que tu empresa está creciendo y que no todo es miel sobre hojuelas, ya que incrementar las ventas y el número de clientes conlleva retos muy grandes como el seguimiento que se les da y el manejo de los recursos de tu negocio.

Gracias a las soluciones ERP, puedes planificar los recursos de tu empresa y facilitar la integración de sus sistemas, podrás además asegurar la comunicación y obtener mejores resultados con procesos eficientes de ventas, atención al cliente, e-commerce, inventarios, reportes, etc.

Con un ERP adecuado estarás ahorrando dinero (reducirá costos y aumentará la rentabilidad) y tiempo, ya que cambiará por completo la forma de trabajar de toda tu empresa optimizando los procesos diarios.

Otra herramienta importantísima para tu negocio es la gestión de clientes, con un CRM, siglas de Customer, Relationship Management, que además gracias a las actualizaciones podrás hacerlo todo desde tu ordenador o móvil, todo está en la nube.

Es fundamental para las PYMES tener la capacidad de proporcionar a los clientes una experiencia de compra positiva y sobretodo memorable, esto nos ayudará en la difícil tarea de fidelización que nos llevará al siguiente nivel: incrementar el consumo de nuestros clientes y que nos recomienden con sus conocidos.

Sabemos que las pequeñas empresas tienen la facilidad de hacer seguimiento de sus clientes, pues no tienen un gran volumen todavía, pero cuando empiezan a crecer necesitarán un sistema que facilite los procesos y la información no se pierda en el camino.

“Llevar una adecuada administración de clientes y prospectos lo que nos genera resultados y es el CRM el sistema que nos facilita dicha labor.” – Smartup Marketing.

¿Cómo elegir la mejor opción? Te recomendamos elegir las soluciones que tengan la madurez y experiencia tanto de los desarrolladores, como de los vendedores, que además tienen ya la fórmula del éxito comprobada con casos de éxito y pueden ofrecerte exactamente lo que tu PYME necesita.

En GCG tenemos soluciones ideales para tu negocio, contáctanos hoy mismo.

Perfecciona el trabajo de tu empresa con un ERP

Un sistema de administración empresarial es el aliado estratégico más grande que puedes conseguir para tu compañía, ya que ayudará a hacer más eficiente la mayoría de los procesos de trabajo en prácticamente todas las áreas.

Estarás ofreciendo a tus trabajadores una herramienta para mejorar su labor y ser más productivos, lo que se traducirá en mayor rentabilidad para la organización. Lograrás que todos los trabajadores de la empresa se mantengan conectados a través de una alternativa de comunicación.

Un sistema ERP te ayudará en la toma de decisiones críticas por la información que proveerá en sus reportes sobre el funcionamiento de cada área de la empresa y detectar áreas de oportunidad.

Tendrás mejores procesos que conllevarán a mejores relaciones con tus clientes gracias una amplia visibilidad del seguimiento que se la da a cada uno de ellos y sus solicitudes, esto fomentará que se cumplan en tiempo y forma.

También es una excelente alternativa para estar en contacto con tus proveedores, ya que con un sistema ERP sabrás perfectamente, por ejemplo, cuando se te acabe un producto y en qué tiempo pueden volver a surtirlo… el control de tu inventario y puntos de venta nunca fueron más fáciles.

¿Qué tal te parecería que toda la información de tu empresa esté salvaguardada y 100% segura en la nube? Tendrás acceso en cualquier momento desde cualquier lugar.

Elegir el sistema ERP que se adapte mejor a tus necesidades no es tarea fácil, pero estamos seguros de que con estos consejos podrás tomar la mejor decisión para tu organización.

  1. Seleccionar a un comité evaluador: Ellos se encargarán de tomar las decisiones de los diferentes departamentos involucrados en la organización. Es importante que ellos representen al equipo de personas de cada área de la empresa que utilizará día a día el sistema ERP.
  2. Evaluar las necesidades de la empresa: Cuando elijan el sistema ERP que mejor se adapte a la organización deben pensar en los problemas que necesitan resolver, hagan una lista de objetivos y comparen con las bondades del software.
  3. Evaluar el desempeño de cada solución ERP que tengan en vista: Desde la trayectoria de la empresa, la trayectoria del software, los tiempos de implementación, presupuesto, etc.
  4. Contactar a los proveedores: Los consultores ayudaremos a tu equipo de trabajo a encontrar la mejor solución para tus necesidades y aclararemos todas tus dudas.
  5. Pedir referencias: Ya que seleccionaste el sistema ERP, pide referencias a otros de sus clientes, los comentarios positivos y negativos te ayudarán a tomar una mejor decisión.
  6. Preparar a tus trabajadores para el cambio: Ya que la implementación de un sistema ERP es un cambio drástico, sobre todo si es algo nuevo para ellos. Mantén a tus empleados informados en todo momento y dales la oportunidad de participar y aprender, una recomendación muy importante es que ellos sientan siempre el apoyo y guía de su líder de equipo.

Muchas organizaciones tienen la idea errónea de que una evaluación de sistemas ERP será muy costosa y sólo generará pérdidas a la empresa y queremos que sepas que no es así, tu organización debe considerarlo como una inversión que le traerá muchos más beneficios en el futuro.

Contáctanos hoy mismo para ayudarte a resolver todas tus dudas. ¡Estamos para servirte!

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Experiencias eficientes con sus clientes

CRM es una estrategia de negocio que ha evolucionado con los años, incorporando innovadores y potenciadores beneficios a través de una nueva posibilidad: la movilidad. CRM dejó de ser sólo una caja de software para convertirse en un servicio Online confiable y seguro.

La gestión del proceso de ventas y servicios, la analítica de los objetivos y resultados, pero sobretodo el compromiso con los clientes son ahora accesibles en nuevas plataformas y múltiples dispositivos.

Con la integración de un sistema móvil de CRM ofrecerás una experiencia mejorada a tus clientes y por ende mejores resultados para tu empresa. Es vital que la atención y el soporte estén disponibles en tiempo real para los clientes a través de diferentes dispositivos y múltiples canales.

Es natural que tu empresa necesite integrar nuevas soluciones ante el auge de la telefonía móvil, las redes sociales y el desarrollo de internet que han significado un cambio notable en las relaciones de las empresas con sus clientes. Con un CRM online tu organización tendrá la información necesaria siempre disponible, organizada y mostrada inteligentemente desde la nube. Será posible generar documentos, cotizaciones, pedidos, encuestas y mucho más con un solo clic.

Es necesario compartir con los empleados de tu empresa que no sólo los procesos y las herramientas evolucionan, ellos deben experimentar un cambio cultural también; comprometerse con las nuevas herramientas, soluciones y procesos para ofrecer un mejor servicio que ofrezca rentabilidad a la organización y una mucho mejor experiencia a tus clientes.

No esperes más y únete a la evolución empresarial con el CRM ideal para tu empresa, contáctanos.

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Tecnología clave para la industria automotriz

La industria automotriz se ha convertido en un sector estratégico para la economía mexicana, al ser hoy, la segunda industria más importante, sólo detrás del petróleo.

En tan solo en los primeros ocho meses de 2014, según datos de la Asociación Mexicana de la Industria Automotriz (AMIA), las exportaciones de la industria automotriz generaron un ingreso de divisas de 54,511 millones de dólares (mdd), que representa 1.8 veces las exportaciones de productos petroleros, 3.5 los ingresos por remesas y 4.9 veces los ingresos por turismo.

Se estima que la industria automotriz Mexicana continuará creciendo en el futuro. Los pronósticos indican que la producción alcanzará 4 millones de unidades en 2018 y 5 millones en 2020.

En los años recientes, los riesgos de las empresas que conforman la cadena de suministro de la industria automotriz se han incrementado dramáticamente, derivado principalmente de sus operaciones que trascienden fronteras, así como por la búsqueda de reducción de costos.

En consecuencia, se presentan cada vez con más frecuencia problemas en la comercialización de vehículos, resultantes de los problemas de la misma cadena de suministro.

Por esta razón estás empresas deben ser muy competitivas y estar a la vanguardia en tecnología para poder formar parte de la cadena de una manera eficiente.

Tecnología de primer nivel

Microsoft Dynamics AX te proporciona las capacidades clave que necesitas para responder mejor a los clientes y a los proveedores. Nuestros conocimientos y esta aplicación pueden permitir que las compañías automotrices y sus proveedores reduzcan el plazo de comercialización, mejoren la producción en planta y vinculen las cadenas de suministro de forma más eficaz a la producción.

Beneficios

  • Mejorar las operaciones y reducir los costos.
  • Desarrollar relaciones rentables con los clientes.
  • Desarrollar conexiones con los proveedores y los fabricantes.

Microsoft Dynamics AX permite a su empresa realizar transacciones con cualquier cliente o proveedor vía EDI o XML, por lo que es la solución más completa de su tipo en el mercado y ayuda a conectar a las empresas en la cadena de suministro en el sector automotriz.

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GCG fomenta el uso de CRM en la nube para empresas visionarias

El propósito es optimizar los recursos actuales y realizar mejores inversiones.

Hablar de cómputo en la nube es más que una tendencia, es una realidad que implica un concepto que nos ayuda a aprender, a decidir y actuar, sobre todo por que de acuerdo con especialistas en tecnología, la nube mejora nuestras interacciones sociales y profesionales, provee de grandes oportunidades y un futuro de crecimiento de los negocios.

En este sentido, GCG se ha mantenido actualizado como una firma consultora especializada en tecnologías de la información, y ofrece a sus clientes actuales y potenciales una serie de servicios que incluyen desde la asesoría hasta la implantación de sistemas para pequeñas, medias y grandes empresas. “Estamos al tanto de las necesidades de las empresas y de los desarrollos tecnológicos imperantes, estamos seguros de que la nube es una excelente opción para que las compañías optimice sus recursos y aprovechen los beneficios que brindan modelos computacionales de esa naturaleza”, explicó Javier Galindo, Director Comercial de GCG.

Sistemas Basados en la Nube.

Esta empresa consultora ha ampliado su gama de servicios para ofrecer consultoría en la implantación de sistemas CRM en l nube, para llevar a todo tipo de empresas (sin importar giro y tamaño), las ventajas de esta modalidad cuyas características incluyen la alta rentabilidad y accesibilidad. ¨CRM en la nube representa una opción muy costeable, ya que se maneja una renta mensual por puesto de trabajo que requiera su ingreso al sistema, y la consultoría, en caso de necesitarse, se puede contratar desde un par de horas hasta las que llegue a necesitar la empresa según aumenten sus requerimientos y necesidades, sobre todo porque puede optimizar sus procesos de servicio y atención a clientes, ventas y mercadotecnia”.

Cabe destacar que el concepto de la nube no es reciente, pero lo que es nuevo es la transformación que está provocando en todos los aspectos de los negocios, de la vida diaria. “Hasta ahora, para muchas empresas hablar de CRM solía ser prohibitivo, precisamente por la infraestructura obtenida y por los costos inherentes; las Pymes no se podían permitir esa inversión, pero nuestros servicios bajo la modalidad de la nube se basan en el pago de una renta mensual por el uso de la aplicación, sin que el cliente tenga que adquirir licencias o hardware. Este pago les permite a nuestros clientes disponer no solo de la soluciones tecnológicas que mejor se adapten a sus necesidades, sino eliminar la infraestructura de servidores y de personal especializado en su administración” Explicó Bernardo de la Cabada, Director de GCG.

Tendencia Irreversible

La magnitud de los beneficios que brinda la nube en general es tal, de acuerdo con firmas consultoras como IDC, que se estima que en América Latina podría sumar 57 mil millones de dólares en nuevos negocios entre 2013 y 2016. “En GCG estamos preparados para ser protagonistas de esa tendencia y por eso contamos con consultores especializados en CRM quienes saben interpretar las necesidades de las empresas y ofrecerles la mejor solución, basándose en tecnología com Microsoft Dynamics CRM 2016, que considera incluso el uso de redes sociales. Así, por ejemplo, si nos encontramos en Outlook con el correo de un cliente abierto, en la interfaz aparecería toda la información que tengamos almacenada de el, pero además se mostrara todo lo que el cliente dice en las redes sociales sin necesidad de acceder a ellas. Algo similar ocurre cuando estamos trabajando con un producto concreto, ya que aparecerá en la misma interfaz que es lo que buscan o necesitan los clientes actuales y potenciales”, Recalco Javier Galindo.

Este es un sistema modular que apoya diversas áreas de una compañía: Ventas, Marketing, Servicio al Cliente y Social, específicamente en conformar las relaciones con sus clientes y puede irse habilitando conforme la empresa lo vaya requiriendo.

En lo que corresponde a ventas, las solución que implanta la empresa tiene como propósito ampliar su mercado, ya que ofrece una visión completa de los datos de los clientes incluye herramientas que permiten a los profesionales en ventas obtener acceso en tiempo real a sus clientes potenciales, identificar oportunidades de ventas cruzadas, incremento de ventas, además de cerrar cuentas con más rapidez.

En el tema del servicio al cliente, así mismo. permite anticiparse y ofrecer una atención consistente a los consumidores, lo que al final redunda en una rentabilidad a largo plazo.

“El tercer módulo que corresponde al Marketing, permite segmentar las listas de clientes y prospectos para tener la facilidad de mandar campañas dirigidas y personalizadas, contando con el historial de estas y monitoreo de efectividad. Todo desde una interfaz web integrada con Outlook, lo cual habla de la facilidad de acceso y lo amigable del sistema”, Finalizó el directivo de GCG.

La estrategia del social engagement

Las redes sociales se han vuelto la forma de comunicación más importante en la era tecnológica de mayor consumo de gadgets, por tal motivo el uso de las mismas ha crecido considerablemente.

El 85% de las personas a nivel mundial de entre 15 y 50 años cuentan con al menos una red social, en la que tiene acceso a una gran cantidad de información geográfica, política, social, comercial etc.

Esta circulación constante y masiva del universo de compradores es aprovechada por las empresas visionariamente activas, generando presencia en facilidad de consumo, comunicación, servicio y post venta. Estas últimas se convierten en tema principal para general lealtad.

El sueño de toda empresa …

La razón de ser de las empresas, son sus clientes ya que son quienes generan su rentabilidad y permanencia dentro de un gran mercado competitivo. El saber que está diciendo de tu marca y monitorear su actividad dentro de las redes sociales no solo se ha vuelto el deseo de todo departamento de marketing y se ha consolidado en una herramienta llamada “CRM Social Engagement”.

El Social Engagement junto con una estrategia bien planeada será el pilar que necesitamos para explotar las redes sociales y generar un mejor servicio, mediante su participación y así darnos cuenta que es lo pasa en torno a nuestra marca mediante análisis.

Los grandes corporativos reciben cientos de menciones y para un community Manager monitorearlas no es nada sencillo, aquí interviene el Social Engagement para ayudar a los encargados de las redes a rastrear todo cuanto se diga de la marca en las redes sociales.

¿Qué es y cómo funciona el Social Engagement?

En un principio, los Community Managers (personas encargadas de las redes sociales) tenían la tarea de monitorear toda la actividad generada en el social media, pero se volvía un trabajo meramente estadístico por la generación de una gran cantidad de comentarios que se hacía de manera manual por lo que el Social Engagement se convirtió en una herramienta altamente efectiva que ayuda a extraer toda la información de lo que se habla sobre tu marca mediante una herramienta de monitorización que lo detecta  y secciona de manera estratégica.

Su principal función es medir la efectividad y la frecuencia de lo que se dice de nuestra marca en las distintas redes sociales y así determinar el impacto que tienen esas conversaciones en la reputación de la marca. Además de conocer qué dicen los usuarios de nuestros competidores y del mercado general.

Con la generación de información real podemos tener una percepción global del comportamiento de los usuarios y el sector y de esta manera poder anticiparnos ante cualquier eventualidad y tomar decisiones acertadas a partir de la información arrojada.

Las Marcas Apuestan por el Social Engagement

Obtenemos varias ventajas al saber que dicen los usuarios de nuestra marca, acciones y campaña y nos da grandes ventajas.

  • Oportunidad para obtener la opinión de los clientes potenciales sobre productos y servicios.
  • Analizar el comportamiento del consumidor sobre el uso o consumo de nuestro producto o servicio.
  • Obtener información en tiempo real y detectar mediante un sistema de alertas cualquier comentario negativo positivo y así poder hacer una estrategia idónea.
  • Medir el grado de aceptación y alcance de una campaña dentro y fuera de nuestra comunidad.
  • Realizar mejoras a productos o servicios para satisfacer a nuestro consumidor en mayo porcentaje.
  • Trabajar de la mano con los Influencers (líderes de opinión de una temática) en redes sociales a favor de nuestra marca.
  • Dar un mayor enfoque en nuestra estrategia de comunicación a partir del monitoreo de nuestra marca en las redes sociales

Existe una gran variedad de herramientas de administración de Social Engagement entre la que destaca la herramienta de Microsoft CRM Social Engagement la cual saca un análisis de lo hablado en las redes sociales, sobre qué tan cerca se sienten de la marca, nuevas tendencias, realiza un análisis social mediante un filtro visual segmenta los datos por la fuente, sentimiento, autor, ubicación combinado con técnicas de aprendizaje automático para determinar expresiones de lenguaje y determinar si son positivos, negativos o neutros. Además de contar con la estrategia basada en los módulos de marketing, ventas y servicio.