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La reingeniería de los procesos de negocio como objetivo de ERP

Como es sabido, las soluciones Enterprise Resource Planning o ERP facilitan la gestión de la compañía en todos sus ámbitos: manufactura, inventarios, compras, ventas, finanzas, recursos humanos, etc. Su capacidad para integrar en un mismo sistema todos estos aspectos permite agilizar el flujo de información y los procesos en la organización.

Los objetivos destacables de los ERP están basados tanto en la optimización de los procesos empresariales, en la integración de los datos de forma fiable y oportuna, la posibilidad de acceso e intercambio de información entre diferentes departamentos, la eliminación de datos y operaciones innecesarias o redundantes como en la reducción de los tiempos y costos de los procesos. El último punto es posible de alcanzar mediante la denominada reingeniería de los procesos de negocio, reconfiguración de las formas de hacer en la organización a la que se dará especial importancia en el presente texto.

 

El compromiso de asumir los cambios

Las compañías de hoy día deben combatir a su competencia, pero también a sí mismas en un mercado sumamente cambiante. Por fortuna para las organizaciones, los avances en las tecnologías de información han permitido a los directivos tener una mejor visión para ejercer la planificación empresarial y liderar los cambios demandados por el entorno. La importancia creciente que se le ha dado a los procesos de reingeniería ha hecho progresar la manera de abordar la información en función de los procesos de la compañía, así, la reingeniería es la fase de cambio en la forma en que muchos ejecutivos manejan su negocio.

La reingeniería de los procesos implica el rediseño radical de la estrategia corporativa, en muchos casos, esto supone modificar el valor agregado de los procesos, las políticas y la estructura organizacional, que pasaría a cumplir con las cualidades para soportar todos los cambios promovidos y optimizar la productividad. Ante toda esta revolución, los profesionales de gestión del cambio deberán hacer lo propio para facilitar la transición y reducir las resistencias por parte de los miembros de la organización.

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Examinación y reingeniería

La adopción de una solución para la planificación de los recursos empresariales forzosamente involucra temas relacionados con el diseño de los procesos de negocio. Antes de implantar un sistema de este tipo, es preciso examinar detalladamente los procesos llevados a cabo en la organización y definir muy bien los objetivos de la implantación. A partir de una buena examinación será posible prever el flujo del trabajo de acuerdo con los métodos corporativos y tener claros los requerimientos de los usuarios antes de realizar la inversión. Esto facilitará la escogencia del sistema adecuado y el aprovechamiento efectivo de los beneficios y ventajas que éste puede proveer.

Los sistemas ERP, al integrar la información de las diferentes áreas de la compañía, dan soporte a los procesos y significan un apoyo esencial para la toma de decisiones. Por lo general, las empresas se encauzan en mejorar su respuesta frente a los requerimientos del mercado: pedido de clientes, calidad de los productos, calidad de servicio, productividad y eficiencia. Sin embargo, el alcance de una verdadera reingeniería supone un cambio disruptivo en las metodologías y estructura de la organización.

Muchos directivos concuerdan en que los sistemas operacionales tienen un efecto significativo en la reingeniería de los procesos de negocio, misma que propicia el aumento de la competitividad y la capacidad para generar valor. Por todo lo anterior, se hace difícil imaginar hoy a una empresa de los sectores manufacturero, educativo o gubernamental sin una solución que es pilar para la integración de la información y el diseño de las estrategias, por ende, para el incremento de las alternativas de éxito.

 

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CRM y automatización de Marketing

Cuando un negocio comienza a crecer y el volumen de trabajo supera la capacidad productiva, resulta difícil ofrecer una relación 1 a 1 con los clientes. En este preciso momento conviene pensar en una solución CRM (Customer Relationship Management) que facilite la automatización de marketing en la organización. Gestionar todas las tareas comerciales y de mercadeo a través de las tradicionales hojas de cálculo y otros softwares convencionales de uso limitado puede no ser la mejor opción para una empresa que quiere aprovechar las oportunidades y mejorar sus operaciones.

Las organizaciones recurren a la automatización de marketing para alcanzar una mayor eficiencia en sus acciones. Éste ayuda a manejar las interacciones de los prospectos para detectar y calificar oportunidades de venta o leads, acortar ciclos de venta y gestionar efectivamente las campañas digitales, además, ayuda a la organización a reducir los costos de los procesos y mejorar las tasas de conversión y de retorno de la inversión.

 

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Marketing basado en CRM

 

Dynamics CRM, por medio de su componente de marketing, es una solución que permite controlar de principio a fin las campañas de mercadeo ofreciendo en todo momento información de las actividades realizadas en tiempo real. En entornos digitales, permite realizar segmentaciones y gestionar campañas llevando un registro del presupuesto y las actividades asociadas. Sus cualidades para la automatización se ven reflejadas en sus ofrecimientos:

  • Información única y centralizada para la administración de prospectos y clientes.
  • Visión 360 de los clientes, con perfil detallado e historial de cada uno de ellos.
  • Gestión eficaz del ciclo de vida de las campañas.
  • Segmentación de registros de acuerdo a criterios combinados.
  • Envío de correos electrónicos personalizados.
  • Historial de respuestas de campaña y seguimiento.
  • Registro de prospectos resultantes de las campañas ejecutadas.
  • Asignación de actividades de la campaña a distintos integrantes del equipo.
  • Medición de la efectividad de la campaña a través de informes.
  • Presentación de paneles con indicadores clave de desempeño y gráficos.
  • Posible integración con Outlook, Word, Excel y Skype for Business.
  • Notificaciones de próximos eventos de marketing desde Outlook.

Es evidente que la enorme cantidad de información generada en sistemas como Dynamics CRM establece una base sólida para idear campañas basadas en marketing automatizado, asimismo, las herramientas de administración y análisis facilitan la vida en los departamentos de tal manera que ser obsoleto no puede ser un opción.

Para mantener una relación personalizada con los clientes y sacar ventaja de toda la información provista por las soluciones, es conveniente contar con la tecnología apropiada. Si la compañía no contempla instrumentos para mejorar las relaciones con los clientes y automatizar sus esfuerzos de marketing, tanto su gestión comercial como productividad empresarial se verán seriamente limitadas.

 

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ERP… ¿Y la responsabilidad social empresarial?

La responsabilidad social empresarial (RSE) es una combinación de aspectos legales, éticos, morales y ambientales. Aunque exista cierta normativa frente al tema, se trata de una decisión voluntaria, no impuesta. Orientar los esfuerzos de la compañía únicamente a obtener resultados basados en teorías de producción y ventas, pero sin tomar en cuenta el impacto social, es a largo plazo contraproducente para una empresa que busca la rentabilidad. La vieja forma de pensar no mide la afectación que se puede crear en el entorno social, humano y ambiental, lo que tiende a vulnerar los principios éticos, morales y cívicos de la organización.

La RSE se asocia con una conciencia responsable, sin embargo, no es filantropía ni caridad, tampoco es marketing. La RSE está diseñada para convertir a los negocios en mejores compañías. Un paso esencial para fomentar este compromiso es el ejercicio de una cultura empresarial basada en nuevos enfoques y valores, esto implica trabajar atendiendo la importancia del hombre como individuo, así como la importancia de la relación de éste con su entorno. Igualmente, implica el abordaje de la transformación digital y la apreciación de las tecnologías de la información como un componente significativo en la organización.

Durante el desarrollo de un plan de RSE se pueden generar grandes cantidades de datos relativos a impactos, financiación, empleados, gestión de riesgos, toma de decisiones, estándares, etc. Esta particularidad demanda la implantación de sistemas que ayuden a administrar eficientemente todo este flujo de información. Los ERP o Enterprise Resource Planning, al estar diseñados para integrar, automatizar, simplificar y optimizar los datos y procesos de la compañía, benefician ampliamente las labores cotidianas en torno a la RSE. Por otro lado, la petición de procedimientos a satisfacer para cumplir con normas internacionales de auditorías de RSE, que se enmarcan fuertemente en contextos influidos por las tecnologías de información, evidentemente también se ven beneficiadas por soluciones ERP.

 

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La demanda creciente de la sociedad por conocer el nivel de compromiso social y ambiental de las compañías encuentra cobertura en su información financiera y de gestión. Con la ayuda de un sistema de gestión empresarial es posible desarrollar los planes de RSE con más facilidad y consolidar el cúmulo de datos según políticas preestablecidas para cada acción, lo que permite a la organización tener una base firme y documentada sobre su labor en el ámbito social, a nivel interno y externo. Al mismo tiempo, se blinda en aspectos que puedan perjudicar a la empresa como violaciones de derechos humanos, corrupción y delitos ambientales.

La relación entre la responsabilidad social empresarial y ERP podría considerarse horizontal. Un plan de RSE debe poder servirse de las funcionalidades de un ERP y hacer de este una solución capaz de trascender de la cualidad para el fortalecimiento de la cadena de suministro a la de facilitar las actividades que contribuyan con el bienestar de la sociedad.

 

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15 errores que evitar al implantar un ERP

Cuando hablamos de la implantación de un Enterprise Resource Planning (ERP), hablamos de posibilidades para la empresa de crecer de sostenidamente y aumentar su rentabilidad y productividad. Si bien un ERP puede ser aprovechado de manera importante, el proceso de adquirirlo y adoptarlo implica ciertas complejidades que conviene tener claras. De lo contrario, las probabilidades de que el resultado no sea el esperado podrían ser bastante elevadas.

Un punto fundamental donde las compañías suelen presentar falencias tiene que ver con la definición del objetivo principal y alcance del proyecto. Este aspecto, que deberá ser soportado en los procesos y en la cultura de trabajo de la empresa, tanto a escala macro como a escala individual en cada uno de los miembros del equipo, marca el pie con que se dará inicio al proceso, de manera que su atención es vital para alcanzar el valor anhelado con la adopción del sistema.

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A continuación presentamos las situaciones y errores más frecuentes en la implantación de un ERP que, por tanto, deben ser evitados:

  1. Seleccionar erróneamente al equipo: Se necesita de personas eficientes, de aquellas que conocen a profundidad el manejo de la compañía y cómo se llevan a cabo sus procesos, con particularidades y posibles conflictos.
  1. Asignar a un líder inhabilitado para tomar decisiones: No se debe asignar a una persona sólo porque esté disponible para llevar las actividades. La persona idónea debe conocer la organización de la A a la Z, saber establecer prioridades y tener la jerarquía para tomar decisiones.
  1. Falta de actitud innovadora y un equipo de trabajo comprometido: La implantación puede tomar meses, por lo que se necesita gente capaz de construir con una actitud positiva, conciliatoria y de resolución de conflictos.
  1. Falta de participación de directivos: Es imperioso que más allá de delegar tareas, los directivos se comprometan e involucren en reuniones para ayudar a definir objetivos y detectar posibles complicaciones.
  1. Falta de planificación y metodología: Un ERP no se puede adoptar de forma improvisada. Se deben comprender las fases de implantación, documentarlas y hacer revisiones. Antes de elegir una solución conviene realizar una auditoría sobre los procesos y políticas de la empresa.
  1. Confusión en los objetivos y alcance: Esto supone un riesgo sobre el presupuesto, altera los tiempos y disipa esfuerzos. No tener claros los objetivos de un proyecto nunca podrá propiciar el éxito del mismo.
  1. Considerar el precio como variable principal de selección: La eficiencia de una solución no se debe medir por su precio, sino por la capacidad que ésta tiene para resolver las necesidades que plantee la organización.
  1. Pretender ahorrar en cuestiones fundamentales: Pensar en ahorrar dinero eliminando aspectos como la capacitación o el soporte técnico provocará una pérdida de tiempo y retrasarán el disfrute de los beneficios del sistema.
  1. Capacitación y gestión del cambio inadecuadas: La formación en un nuevo sistema es crítica. Los usuarios deben dejar de trabajar con su herramienta habitual y aprender a hacer las cosas de otra manera. Mientras más formados resulten, mayores serán los beneficios de la inversión y la resistencia al cambio, más corta.
  1. Comunicación deficiente: Este punto suele estar acompañado de una equívoca gestión del cambio. Una comunicación deficiente de los objetivos, fases del proyecto y funcionalidades del sistema puede desembocar en la falta de compromiso del equipo y en una resistencia al cambio prolongada.
  1. No estudiar detalladamente a los proveedores: Se aconseja investigar trayectoria y solidez, igualmente solicitar referencias de varias empresas y elegir, más que a un proveedor, a un aliado del negocio.
  1. No estimar la limpieza de datos: La migración de datos es una tarea pesada e involucra información que a veces varía hasta el último momento. Con el fin de minimizar errores, se precisa que la programación y parámetros de procedimiento se pongan en marcha desde el principio. Un ERP es tan bueno como los datos que están en él.
  1. Asumir que la implantación es un proyecto sólo de sistemas: Un ERP se debe visualizar como un proyecto integral y estratégico para el crecimiento de la organización. Además de incluir recursos tecnológicos y de infraestructura, contempla el capital humano.
  1. Reposar la responsabilidad del proyecto en el proveedor: La empresa debe comprender el carácter de corresponsabilidad de la implantación y no perder de vista que el resultado de ésta será el instrumento con que la firma operará sus procesos diarios.
  1. Descuidar el mantenimiento: El mantenimiento preventivo es clave para cuidar la inversión. Si éste no se realiza oportunamente, los sistemas podrían volverse obsoletos en un tiempo menor que el esperado, lo que afecta las dinámicas de la compañía y los procesos de negocio.

Como es evidente, la mayoría de los errores podría evitarse con una planificación adecuada, por lo que es primordial que los directivos de empresas tengan presente cada uno de estos aspectos al momento de definir cómo será la implantación del ERP de su organización.

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Cuatro claves para ser realmente una empresa Customer Centric

Para algunos expertos es todavía una estrategia de marketing, para otros, ya se convirtió completamente en una filosofía empresarial. Desde cualquiera de los dos enfoques, lo que sí es seguro es que el Customer Centricity, al tener la capacidad de redefinir los modelos de negocio, amerita de una gestión eficiente para lograr su objetivo principal: alinear el concepto, desarrollo y comercialización de los productos y servicios de una empresa con las necesidades y deseos de sus clientes más valiosos. ¿El fin último? Maximizar los beneficios de la marca a largo plazo.

Ser una empresa Customer Centric implica trabajar en el desarrollo de nuevas habilidades que permitan crear experiencias relevantes para los usuarios. En este proceso, las soluciones informáticas Customer Relationship Management (CRM) facilitan enormemente las tareas relacionadas con el registro sistemático y detallado de los hábitos de compra de los clientes. La automatización del marketing ayuda a las organizaciones a priorizar y ejecutar sus acciones de mercadeo de una forma más ágil y eficiente, asimismo, a tener un mayor control de los esfuerzos en el área.

¿Cómo desarrollar una estrategia Customer Centric?

Para ser realmente una empresa Customer Centric o ejecutar acertadamente una estrategia en este sentido, conviene abordar con el apoyo de CRM los puntos a continuación:

  1. Perfil del cliente: Hay que conocer al consumidor y aceptar que no todos son iguales. Hay organizaciones que pasan por alto determinadas peculiaridades sobre sus usuarios que podrían resultar muy valiosas para las estrategias. Es necesario tener un perfil del cliente bastante detallado, lo que se puede lograr con encuestas, entrevistas y múltiples métodos a aplicar por medio de los diferentes canales de contacto. No se trata de tener una idea general, sino de conocer en detalle a cada usuario de forma individualizada o a través de segmentos. Conocerlos permitirá manejar las diferencias fundamentales, canalizar las comunicaciones y dará una ventaja competitiva.
  1. Valor y cuantificación del cliente: Todos los clientes son importantes; sin embargo, hay que comprender que, a veces, alguno no tiene la razón. Es imposible satisfacer a todos los usuarios, por eso conviene centrarse en el perfil adecuado: aquel que sí se puede satisfacer y realmente valora el producto o servicio que se ofrece. A nivel individual, cada cliente tiene un valor real y cuantificable, para conocerlo, es preciso manejar indicadores ROI (Return of Investment), preguntarse cuánto vale cada una de las interacciones con un usuario y cuánto se está dispuesto a gastar –o invertir- para mantenerlo a éste u obtener uno nuevo.
  1. Personalización y experiencia. Gestionar la relación con el cliente de forma individual y no tan grupal diferenciará a la organización de sus competidores. El que un cliente viva una experiencia excepcional con la compañía superará al precio y al producto como diferenciadores de la firma. Para lograr esto, es indispensable tener a disposición cuántos canales sean posibles, mejorar los procesos y mantener capacitados a los representantes de la marca. En un mundo con clientes cada vez más informados y con las herramientas para difundir ellos mismos información sobre un producto o servicio, conocer las necesidades individuales y personalizar la experiencia es una exigencia innegable.

 

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  1. Satisfacción del cliente. Conocer el perfil del consumidor no basta. Los índices de satisfacción de los clientes pueden tener efectos de gran alcance. Con las herramientas adecuadas es posible saber si los usuarios son detractores o promotores de una marca, empresa o producto. Descubrir esto es fundamental para evaluar la calidad de lo que se ofrece y mejorar. En un mercado competitivo donde las compañías compiten por los clientes, la satisfacción de éstos es vista como un diferenciador y es clave para el desarrollo de la estrategia empresarial.

Ser una empresa Customer Centric es un objetivo que muchas compañías buscan; pero que únicamente alcanzan aquellas que están dispuestas a dar un giro a sus viejas concepciones centradas en productos y servicios.

 

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ERP: el auxiliar para lograr la certificación ISO

Con la exigencia actual de los mercados, es lógico que las empresas afinen los métodos y estrategias para mejorar su posicionamiento, para lograrlo, conviene optimizar las operaciones de la organización. El nivel de eficiencia y eficacia en una compañía incide directamente en la productividad de ésta y en su rentabilidad.

La razón principal para adoptar un estándar de calidad se basa en la mejora de los procesos que se alcanza con su implantación. Una certificación ISO, al proceder del organismo de estandarización internacional más relevante del mundo, distingue a la empresa frente a la competencia y demuestra a los clientes que se tiene la capacidad para ofrecer productos y servicios que satisfagan sus requerimientos. Las compañías que buscan una mejor posición en el mercado mediante una certificación de este tipo encuentran en los Enterprise Resourse Planning o ERP un apoyo trascendental para lograr su objetivo.

Las normas ISO, sea 9000, 14000, etc., producen evidencias que indican que la organización está llevando las operaciones con base en los procedimientos. Principalmente se apoyan en manuales de gestión de calidad y en soluciones informáticas como ERP.

Una empresa con certificación es una empresa más competitiva a escala mundial. La adopción de normas internacionales expresa que se pueden desarrollar y ofrecer productos que cumplen con especificaciones ampliamente aceptadas en el sector; asimismo, garantiza que, más allá de la calidad de la producción, las maquinarias y herramientas son empleadas cumpliendo estrictos parámetros de seguridad. Desde la perspectiva del consumidor, se consigue una amplia selección de ofertas por la compatibilidad mundial de las tecnologías y se puede contar con productos y servicios conformes, manufacturados con calidad y seguridad.

¿Cómo funciona ERP para la certificación ISO?

Un sistema para la planeación de recursos empresariales está diseñado para adecuar los procesos reales de la organización, esto envuelve a todas las áreas. Otorga habilidades para mejorar lo referente a calidad, procesos y capital humano. ERP integra funcionalidades que son de gran aportación para alcanzar una certificación de calidad.

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Para obtener una certificación ISO todo en la empresa debe estar documentado por nomenclaturas, lo que puede ser gestionado fácilmente con ERP. Esta solución permite que los reportes y documentos generados en el sistema se vayan registrando automáticamente con folios consecutivos y con una nomenclatura configurable según las políticas de la compañía.

Las organizaciones que tienen implantado sistemas ERP operan bajo una estructura integral, todos los departamentos realizan sus funciones en la misma base de datos, lo que facilita alimentar y compartir información. Los cambios realizados en un sector al permitir ser consultados desde otras áreas, agilizan la transferencia y acceso a la información, reducen la cantidad de archivos y evitan la multiplicación innecesaria de éstos.

Por otro lado, los organismos de certificación determinan el costo del trámite de acuerdo con lineamientos que consideran factores como la estructura organizacional, el número de trabajadores, turnos, procesos, espacios, etc. Los sistemas ERP permiten el control y la optimización de estos aspectos. Estas soluciones admiten ser configuradas para múltiples empresas, registrar usuarios y turnos de trabajo. Sus procesos están diseñados para funcionar de la misma manera en todos los equipos. Un punto adicional relacionado con los costos de certificación tiene que ver con los tiempos de auditoría, que con ayuda de ERP pueden ser reducidos significativamente.

Al ejecutar las operaciones de la compañía con apoyo de ERP, los colaboradores notarán el cambio en su trabajo por la automatización de procesos; apreciarán la reducción de tiempo de sus tareas y podrán dedicarse a otras actividades que generan valor al negocio. La reducción del papeleo será notoria por la digitalización.

El nivel de estandarización con que fueron creados tanto las normativas ISO como los ERP hacen que cualquier empresa pueda implantar ambos sistemas sin demasiadas complicaciones, por lo que la inversión en instrumentos que optimicen la forma de hacer las cosas dependerá del deseo de la organización por ser mejor cada día.

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4 pasos para escoger el ERP adecuado

Por lo general, la elección de un sistema de Planeación de Recursos Empresariales, o ERP por sus siglas en inglés, recae sobre varias personas pertenecientes a diferentes áreas dentro de la organización. En ocasiones, lograr su implantación suele ser un proceso largo y complejo, no obstante, se hace imperativo que el sector directivo esté fuertemente implicado en cada paso para garantizar el éxito de la inversión.

Escoger un sistema adecuado implica la participación de las divisiones tanto estratégicas como operativas de la empresa quienes, a partir de su ejercicio cotidiano, están en la capacidad de reconocer las fallas de sus procesos y las ventajas y oportunidades que les proporcionaría un nuevo método. Desde la concepción de la idea de adopción de un ERP hasta su puesta el marcha, hemos identificado cuatro eslabones que forman parte de la dinámica a desarrollar, en buena medida, conjuntamente con el proveedor:

  1. Seleccionar al equipo: Adicionalmente al área directiva, es preciso involucrar a varios departamentos como informática y finanzas. En el levantamiento de la información es útil involucrar a quienes serán los usuarios finales del sistema, al personal técnico responsable de su administración y, dependiendo de los objetivos de la ejecución, a otros actores que puedan aportar datos relevantes y compartir criterios sobre las dinámicas de la compañía.
  1. Definir los objetivos de la implantación: Una vez comprendido cómo un ERP puede optimizar las operaciones del negocio, es necesario priorizar las necesidades de la organización, considerar qué áreas se verán influidas con su empleo y proyectar el impacto que se generaría en la empresa. Gracias a su flexibilidad, un ERP puede acoplarse a necesidades específicas. A partir de la automatización, los procesos referentes a producción, ventas, compras, inventarios, distribución, finanzas y nómina se beneficiarán considerablemente.
  1. Escoger a un aliado de negocios: Un aliado te ayuda a crecer, comprende tu modelo de negocios y está en la capacidad de participar activamente en su desarrollo. Se sugiere elegir a un proveedor sólido que comercialice un software de calidad y capaz de adaptarse al crecimiento continuo de la empresa (escalabilidad). Conviene considerar si éste realiza actualizaciones con frecuencia y la cantidad de implantaciones y clientes que lleva, asimismo, el soporte técnico posterior que ofrece y demás ventajas competitivas.
  1. Establecer un cronograma de implantación: Dependiendo de la disponibilidad de los recursos internos, la calidad de los datos y procesos existentes, así como de la capacidad de adherencia de los procesos estándares al nuevo modelo, la ejecución de un sistema ERP podrá tardar más o menos tiempo. Un factor también clave para la puesta en marcha yace en la disposición de la empresa frente a la adopción de nuevas tecnologías. La capacitación oportuna y el seguimiento debido permitirán el aprovechamiento pleno del nuevo sistema para, en unos cuantos meses, ver los beneficios de su consumación reflejados en la rentabilidad de la organización.

A menudo, a las compañías se les presentan oportunidades para crecer, pero sólo quienes son capaces de proyectar el éxito se atreven a ejecutar los cambios que le darán el impulso.

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¿Confiar en la nube?

La nube, esa abstracción de la que se habla desde hace varios años y sobre la que muchos ejecutivos aún se muestran reticentes, se ha consolidado como una de las alternativas más seguras y prácticas para almacenar el gran cúmulo de información que genera una organización. El avance que ha alcanzado esta tendencia informática permite que hoy pymes puedan implementarla a costos manejables, según sus necesidades y con la seguridad que toda empresa necesita.

¿Puede un director corporativo confiar en un servicio en la nube?

Ciertamente, el tráfico de información es de vital importancia para las organizaciones, pero también es un objeto preciado para delincuentes y estafadores, por lo que la protección de datos es probablemente el punto más significativo en el uso de servicios online; no obstante, gracias a la evolución de la tecnología, hoy se puede afirmar que la nube es segura. Diversos aspectos respaldan su implementación:

Encriptación de datos: El cifrado protege la información mientras es subida al sistema, cuando está en movimiento y también en aquellos momentos en que los datos están en reposo.

Protocolos de seguridad: Desarrollos como Secure Socket Layer (SSL) están diseñados para hacer que las aplicaciones transmitan información de ida y vuelta con total seguridad, por medio del cifrado y descifrado de datos a lo largo del transporte de los mismos.

Autenticación: En la misma línea de los protocolos de seguridad, la creación de perfiles únicos de usuarios permite monitorear y detectar posibles actividades maliciosas de acceso a los datos.

Control de tráfico global: Además de las herramientas de seguridad inherentes a los servicios en la nube, están continuamente creándose protecciones para los servidores y así evitar vulneraciones en el sistema global.

¿Por qué la nube de Microsoft es la más segura?

Desde hace más de 20 años, Microsoft se ha enfocado en la investigación y el desarrollo de la seguridad de los usuarios en la nube y cuenta con varios cientos de controles de seguridad estándar ISO que la consolidan como una empresa de clase mundial. Por otro lado, la compañía cuenta con algunas reglas básicas de privacidad en el desarrollo de software:

Privacidad por diseño: La información obtenida de los usuarios debe ser para un propósito en particular. Cuando se trata de información sensible, se deben tomar medidas de seguridad adicionales.

Privacidad por defecto: La compañía pide autorización para utilizar o transmitir información sensible. Ésta es a su vez protegida por mecanismos de autenticación y listas de control de acceso.

Privacidad en la implantación: Con la finalidad de que los clientes adapten las medidas de seguridad a sus necesidades, Microsoft revela sus mecanismos a clientes empresariales.

La nube es una tendencia irreversible; en este sentido, más que un proveedor, a las empresas les conviene enfocarse en la búsqueda de un verdadero aliado comercial que dé tranquilidad a la organización y se mantenga a la vanguardia de las leyes de seguridad alrededor del mundo.

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Microsoft Dynamics al servicio del marketing de tu empresa

Cuando un empresario dedicado a la manufactura de productos médicos y hospitalarios nos comentó que su organización todavía llevaba a cabo tareas repetitivas de forma manual, no pudimos evitar abordar las bondades que otorgaría las soluciones de Microsoft Dynamics a sus procesos, cómo esto se vincula con sus acciones de mercadeo y cómo los efectos de su implantación pueden traducirse en rentabilidad.

Las soluciones Dynamics están diseñadas para optimizar los métodos de la empresa de forma considerable. Al tener la capacidad de adaptarse a las necesidades específicas de cada negocio, se convierten en una herramienta clave para los cuatro componentes del marketing mix:

  1. Producto: A través de herramientas que permiten acceder a reportes de tendencia y datos centralizados actualizados, es posible hacer un análisis de los consumidores y habilitar al equipo para tomar mejores decisiones enfocadas en el tipo de bienes o servicios que ofrece la compañía, así como en la prospección de nuevos mercados.
  1. Precio: Un análisis exhaustivo de los reportes de producción y venta, provistos gracias a expresos sistemas de gestión, permitirá mantener los costes de los productos ofrecidos o hacer los ajustes numéricos necesarios para garantizar los resultados financieros esperados por la dirección.
  1. Plaza: Es posible conocer, en detalle y en tiempo real, qué ocurre en cada uno de los pasos de los ciclos de logística y distribución, lo que permitirá ejercer la planificación con mayor exactitud y hacer seguimiento de pedidos y entregas para controlar la llegada en tiempo y forma del producto a su centro de comercialización, alcanzando la satisfacción del cliente y del consumidor final.
  1. Promoción: En la medida en que se optimicen los demás procesos del marketing empresarial, será más fácil y rápido fijar recursos destinados a esfuerzos promocionales, así como diseñar y desarrollar estrategias orientadas a su difusión por los diferentes canales de comunicación que emplea la organización.

Más allá de estos beneficios basados en la dinámica mercadotécnica, las soluciones de Microsoft Dynamics también contribuyen con el mejoramiento de atención al cliente en la medida en que el equipo de venta accede a la información necesaria y está enterado de todo lo que ocurre alrededor de un producto. Con un adecuado sistema, los tiempos de investigación y respuesta son menores, proveyendo claridad y exactitud en cada orientación al público, cualidades que ayudan en demasía a alcanzar su fidelización.

La empresa fabricante de productos médicos mencionada al principio ya comienza a ver en sus números los beneficios de contar con estas soluciones, de forma que ¿para qué esperar a efectuar los cambios que ayudarán a impulsar a la cúspide a nuestra organización, si esa demora puede significar su salida absoluta del mercado?

 

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La nueva generación de aplicaciones de negocios

En una organización, la información para la toma de decisiones es vital, por lo tanto, se constituye en uno de los activos más valiosos de la empresa cuyo valor dependerá de la manera en que es gestionada y del tiempo que se emplea en procesarla. Comúnmente, las compañías almacenan montañas de datos a través de todos sus departamentos; no obstante, la clave para ganar ventaja competitiva de esto radica en la obtención inteligente de esa información.

El desarrollo de las tecnologías de información ha permitido que hoy día sea posible acceder a información sobre las ventas de un producto en tiempo real, conocer la reacción de los clientes tras un lanzamiento o el pronóstico de la demanda e inventario en una organización. Ampliar la visión estratégica y reducir la incertidumbre y los riesgos de un negocio implica gestionar eficientemente e interpretar correctamente la información obtenida en la base de datos de la compañía. Para hacer frente a este desafío, la nueva generación de aplicaciones de negocios alojadas en la nube: Dynamics 365, se presenta como la plataforma idónea para las pymes que buscan adelantarse a la competencia y crecer de manera exponencial.

Confiable, segura y transparente

La solución, aplicable en sus versiones Enterprise y Business, permite atender con agilidad actividades de las áreas de finanzas, ventas, servicio en campo, operaciones, marketing, gestión de proyectos o servicio al cliente. A partir de la integración de sistemas CRM (Customer Relationship Management) y ERP (Enterprise Resource Planning) en un sólo servicio en la nube y la aplicación de inteligencia artificial, a través de Customer Insights, una empresa puede recibir sugerencias automáticas confiables, seguras y transparentes en función del aumento de la rentabilidad del negocio.

Eje de la transformación digital

La posibilidad de acceder a Dynamics 365 bajo demanda y a partir de costos manejables para toda organización formal, permite que las pequeñas, medianas y grandes empresas puedan cerrar la brecha de la transformación digital y aplicar la inteligencia de negocios como parte de su estrategia empresarial. Se trata de una nueva generación de aplicaciones destinadas a empoderar a los miembros de una compañía con herramientas modulares, adaptables e intuitivas, donde la relación máquina-hombre se estrecha para dar paso a una nueva forma de hacer las cosas, perspectiva que incluye la revisión de los modelos de negocios y el diseño de nuevos planes corporativos fundamentados en el producto inteligente de los componentes tecnológicos de la organización.