Seguridad en la nube bajo control

Dado que la nube no precisa mantener instalaciones ni hardware y su contratación admite ser bajo demanda, la migración puede representar una reducción de costos significativa para la compañía que sube a la ola de la transformación digital. Sin embargo, una de las razones que limita a las empresas a adoptar esta modalidad parte de las dudas y mitos que existen en torno a su seguridad.

Tanto la seguridad de cómputo en la nube como la seguridad de los centros de datos on premise abordan una variedad de políticas, tecnologías y mecanismos de control destinados a proteger los datos, aplicaciones e infraestructura asociados a la informática. En ambos casos, implica el empleo de herramientas para monitorear y proteger el flujo de la información circulante. La arquitectura resulta ser altamente efectiva si se implementan defensas en los lugares correctos.

 

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Corresponsabilidad

Los problemas de seguridad en la nube se dividen fundamentalmente en dos categorías. Por un lado, se hallan los problemas a los que se enfrentan los proveedores de la nube: empresas que proveen software, plataforma o infraestructura como servicio por medio de la nube. Por el otro, se encuentran los problemas de seguridad a los que se enfrentan los clientes: compañías que utilizan la aplicación o almacenan información en la nube.

La responsabilidad sobre la seguridad reside en los dos lados. No obstante, el proveedor debe asegurar que la infraestructura ofrecida es segura y la información de los clientes está protegida. Por su parte, los usuarios en una organización deben seguir pautas a favor de la seguridad como el empleo de contraseñas fuertes y medidas de autenticación.

Controles

Existen diferentes tipos de controles de seguridad en la nube. Se utilizan para escudar alguna debilidad en el sistema y mitigar el efecto de los ataques. Entre los más extendidos están los propuestos por Ronald Krutz y Rusell Dean Vines en su guía sobre seguridad en la nube de cómputo (2010).

1. Disuasivos

Reducen el nivel de amenaza al informar a los posibles atacantes que habrá consecuencias adversas hacia ellos si prosiguen con el ataque. Equivale a los carteles de “riesgo de choque eléctrico”.

2. Preventivos

Refuerzan el sistema reduciendo o eliminando vulnerabilidades por medio de mecanismos de autenticación fuertes para los usuarios, por ejemplo.

3. De detección

En caso de ataque, señalan los controles de prevención o los controles de corrección para identificar el problema. Son empleados para detectar ataques y dar soporte.

4. Correctivos

Reducen las consecuencias de un incidente limitando el daño. Su efecto sucede durante o después de un ataque. La restauración de sistemas de respaldo es un ejemplo de esta clase de control.

Los aspectos que respaldan la migración a la nube son diversos. A los controles vale añadir como cualidades de seguridad la encriptación de datos, el control de tráfico global y la privacidad en el desarrollo de software. Por lo que, en la toma de decisiones es preciso considerar las políticas del creador, certificaciones y años de investigación y desarrollo como componentes de su compromiso con la seguridad.

 

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10 razones para migrar BI a la nube

Ante el caudaloso río de información que a diario se genera en las compañías y la agilidad que exige la navegación en esas aguas, contar con un servicio BI en la nube se presenta como una opción bastante atinada para las organizaciones con una visión empresarial clara y que no temen experimentar la transformación digital.

Las aplicaciones Business Intelligence (BI) se han convertido en un instrumento poderoso para el análisis de negocio que facilita la generación de conocimiento y fundamenta la toma de decisiones. Ya sea que se trate de optimización de procesos, mejora del servicio al cliente, hacer más eficientes los esfuerzos de marketing, prospección de mercados o creación de ventajas competitivas, las organizaciones reconocen que obtener datos correctos de procesos o individuos adecuados es un requerimiento para el éxito empresarial.

Las aplicaciones BI alojadas en una red virtual brindan una serie de beneficios y ventajas para el aprovechamiento de los datos obtenidos en las diferentes áreas corporativas.

 

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Beneficios de alojar BI en la nube

 

  1. Rapidez de implantación. Al no requerir un equipamiento similar al de los sistemas tradicionales, en pocas semanas la empresa puede tener operativa la solución.
  1. Facilidad de uso. La experiencia es personalizada: no amerita de asesoría continua de profesionales TI, lo que permite a estos enfocarse en tareas prioritarias.
  1. Visualización personalizada. Las aplicaciones BI actuales admiten construir visualizaciones, tableros de control y de historias según el gusto y utilidad del usuario.
  1. Escalabilidad y flexibilidad. Por lo general, BI tiene la habilidad de reaccionar y adaptarse al crecimiento continuo de trabajo fluidamente y sin perder la calidad.
  1. Analíticas incorporadas en tiempo real. En una misma pantalla es posible aprovechar múltiples funcionalidades y acceder a la información en cuanto es procesada.
  1. Acceso móvil. Desde una amplia variedad de dispositivos electrónicos se puede acceder al sistema en cualquier momento y desde cualquier lugar.
  1. Acceso a datos híbridos. La tecnología actual permite acceder a datos prácticamente en cualquier tipo de lenguaje y obtenidos en cualquier plataforma.
  1. Herramientas colaborativas incorporadas. Esta cualidad agiliza la comunicación en el equipo y disminuye los tiempos de respuesta.
  1. Seguridad de datos elevada. Las soluciones de primer nivel ofrecen los elementos técnicos y protocolares necesarios para ser totalmente confiables.
  1. Costo bajo demanda. De acuerdo con el nivel de uso es la cuota mensual a pagar, lo que facilita el acercamiento de la tecnología a la pequeña y mediana empresa.

El potencial de la nube es sorprendente. Las organizaciones que ya migraron e implementaron BI en esta modalidad han constatado la disminución de costos, la facilidad de despliegue y de uso.

 

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Privada, pública o híbrida: una nube para cada necesidad

No cabe duda de lo interesante que resulta ser el cloud computing para las grandes, medianas y pequeñas empresas en términos de practicidad, seguridad e innovación. En los últimos años, se ha constituido como la tendencia más lucrativa para el sector de la tecnología. Hoy, corporaciones como Microsoft se hallan realizando inversiones astronómicas en la nube y están redefiniendo sus modelos de negocio en función de esta.

La adopción de plataformas y aplicaciones en esta modalidad está creciendo a un ritmo acelerado, en buena medida aupado por la facilidad de implementación. Un estudio de la firma de análisis IDC estima que para 2018 más del 80% de las grandes empresas del mundo emplearán la nube híbrida, lo que lleva a un debate enfocado en los tipos de nube existentes y las necesidades de la organización. Sin embargo, antes de pensar en algún tipo de cloud es necesario aclarar varios términos:

 

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Nube privada

Consiste en un sistema diseñado y desarrollado exclusivamente para un único organismo. A este pueden acceder solo determinadas personas. Su utilización es frecuente en el sector gobierno y en grandes empresas.

La nube privada admite ser implementada por la propia organización, por medio de los recursos de los que dispone (equipos, redes, centros de datos, etc.), o por un tercero, en cuyo caso el servicio es alojado por la compañía desarrolladora. De cualquier manera, la plataforma es propiedad de la empresa y no se comparte con otras.

Nube pública

A diferencia de la cloud privada, el servicio pertenece a un tercer proveedor cuyo canal de distribución es internet, lo cual no quiere decir que sea pública para cualquiera, sino que el poder de su uso no reside únicamente en la propia empresa, también reside en quien suministra el servicio.

De este modo, el proveedor ofrece aumentar las capacidades de la organización sin la necesidad de adquirir un nuevo hardware. Por lo general, estas se basan en almacenamiento, CRM, correos electrónicos, herramientas colaborativas, etc. Las compañías que recurren a esta modalidad encuentran un acceso bastante fácil a las aplicaciones y no tienen que preocuparse por hacer respaldos de información.

Nube híbrida

Es de inferir que se trata de una mezcla entre las dos modalidades anteriores. Presenta mayor potencial para otorgar soluciones equilibradas. Ofrece a la empresa una plataforma con mayor agilidad, simplicidad, visualización y control, más opciones y, por lo regular, menores costos.

Se puede crear con recursos físicos y virtuales, con contratación de software, redes privadas y públicas o de diferentes proveedores. Permite aprovechar las ventajas de ambos estilos. No obstante, para lograr una correcta virtualización se requiere un sector TI al corriente de todas las necesidades de la compañía.

Finalmente, quizás no existan fórmulas mágicas para decidir de manera categórica qué tipo de cloud es el más adecuado para cada empresa, pero sí criterios de decisión que deben considerarse con la finalidad de apuntar la flecha hacia un sentido u otro. En este trayecto intervienen variables como el tipo de actividad, la disponibilidad de una infraestructura propia o el nivel de utilización previsto.

De cualquier forma, con la asesoría de un proveedor especializado, que ofrezca soluciones flexibles y cuente con una trayectoria en implantaciones exitosas, es posible determinar qué nube se adapta mejor al negocio. Los requerimientos de las empresas varían y las características de estas, también.

 

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Nube: motor principal de la transformación digital

La evolución de las tecnologías de información ha cambiado la manera en que la humanidad vive, trabaja y se relaciona. Ha modificado la forma de hacer negocios y marcado el nacimiento de la cuarta revolución industrial, concepto que enfatiza la idea de una creciente digitalización y la coordinación de esta con las unidades económicas de producción.

La cuarta revolución industrial implica un proceso de transformación digital, cuya adopción es imperativa para las empresas que desean continuar en el mercado y adecuarse con agilidad a los cambios del entorno.  El cloud computing (nube) es clave de este recorrido. Bien sea dentro de determinadas unidades de negocio o en toda la compañía, las organizaciones emplean la nube para alcanzar cambios a gran escala.

La velocidad que otorga la nube para actuar permite desarrollar ventajas competitivas notables y ubicar la empresa a la par de las tendencias. Las características relacionadas con la capacidad de integración con múltiples aplicaciones; conectividad; flexibilidad y movilidad, operatividad con diversos tipos de lenguaje; accesibilidad de datos; requisitos de infraestructura; escalabilidad; modalidad de contratación, y seguridad facilitan considerablemente la transformación digital en las compañías y permite a estas abrirse a una nueva era donde el poder reside en la velocidad de la información.

 

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Hacia una interacción cada vez más digital

En la medida en que la nube avanza se crean nuevos canales de interacción que impactan los negocios, por lo que el reto para las empresas radica en la generación sucesiva de más medios que aporten al intercambio de información en tiempo real con proveedores, logística, fabricación, puntos de venta, clientes, etc. En definitiva, con la totalidad de eslabones de la cadena de suministro y determinados grupos de interés.

Para lograr procesos triunfantes, las comunicaciones deben estar dirigidas a generar valor. De igual manera, deben garantizar la protección de los datos, tarea ganada si se trata de un proveedor de clase mundial, cuyo compromiso con la seguridad se ve reflejado en los años de investigación y desarrollo, casos de éxito y la adopción de los códigos internacionales que rigen la materia.

Extender la organización a través de la nube facilita el desarrollo empresarial. Adaptar –o redefinir– los modelos de negocio y las operaciones indica una transformación digital exitosa y cónsona con el escenario presentado por la nueva revolución industrial.

En un mundo donde todo se digitaliza, descartar el cloud computing repercute negativamente en las oportunidades de negocio, por lo tanto, puede llevar a la organización a su desaparición. No es por nada que las compañías visionarias migran a esta modalidad.

 

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Por qué subir la empresa a la nube

La nube es uno de los motores más importantes de la transformación digital y ha permitido la habilitación del Internet de las Cosas, la inteligencia artificial, la realidad aumentada y el big data, lo que ha dado paso tanto a la creación de nuevos modelos de negocio como a una relación hombre-máquina más cercana y productiva.

La nueva era basada de computación en la nube que la humanidad está viviendo se ve manifestada en las ciudades, gobiernos y sectores productivos. La forma en que las personas interactúan con la tecnología ha evolucionado para definir la cuarta revolución industrial y dar la posibilidad a la empresa de crecer con rapidez. Sin embargo, muchos ejecutivos todavía se encuentran cautelosos acerca de trasladar su modelo de TI a esta modalidad. Esta postura aleja a la organización de una serie de beneficios y ventajas que inciden en su productividad y competitividad.

Beneficios de tener mi empresa en la nube

  • Los requerimientos de infraestructura, al ser más simples, permiten a la compañía reducir gastos en hardware.
  • La capacidad de integración facilita al usuario trabajar con diversas aplicaciones empresariales como ERP, CRM, e-commerce, BI.
  • Opera con otros tipos de lenguaje y sobre diversas plataformas.
  • La flexibilidad y movilidad que ofrece optimiza el trabajo remoto.
  • Los datos se pueden recuperar desde cualquier instalación.
  • La implantación es rápida y de bajo riesgo.
  • Es hiperescalable: detecta necesidades y escala de forma automática.
  • El servicio está disponible para el usuario prácticamente todo el tiempo.
  • La modalidad de contratación bajo demanda la hace accesible para buena parte de las pymes.
  • La seguridad es de primer nivel (cifrado, protocolos, control de tráfico global, privacidad en el desarrollo de software).

 

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La nube es una herramienta que cada vez se integra más al entorno corporativo. Sus características la hacen viable para la compañía que busca administrar los procesos de negocio con mayor agilidad.

Una empresa que decida no manejar “arriba” su información sencillamente verá limitado su crecimiento y perderá ventaja en el mercado actual. La nube como elemento de modernización de los lugares de trabajo no debe ser vista como una moda, sino como una práctica de la innovación que empodera a los usuarios y los hace más eficientes, lo que indefectiblemente impacta para bien a la organización.

 

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En el tren del e-commerce

El alcance de internet invita a que la industria retail piense en múltiples canales. Considerar vender en un solo lugar no hace frente a un entorno donde las leyes de mercado avanzan de manera veloz y el cambio generacional, que presenta nuevos hábitos de consumo, es un hecho.

Ciertamente, a México le falta mucho por recorrer para equipararse con las naciones que lideran la participación en el e-commerce mundial, como China o India. No obstante, los estudios muestran que la venta online en el país va hacia delante y sin retorno, lo que representa una oportunidad de oro para las organizaciones con visión y disposición para experimentar nuevos modelos de negocio.

De acuerdo con el Estudio Comercio Electrónico 2016 de AMIPCI (Asociación Mexicana de Internet), México ha registrado la siguiente realidad:

  • En 2015, el valor de mercado de comercio electrónico creció 59% al pasar de 162.10 (2014) a 257.09 millones de pesos.
  • Entre mayo y julio de 2016, alrededor de siete de diez usuarios de la web realizaron una compra en línea.
  • De 2014 a 2015, se sumaron diez millones de internautas nuevos.
  • En 2016, el gasto trimestral por comprador aumentó 17% con respecto al año anterior.
  • La intención de compra por medio de computadoras es de 86% (2016).
  • El aspecto más valorado es la seguridad, seguido del precio y promoción (2016).
  • Después de Brasil, México es el país latinoamericano con más participación en e-commerce.

 

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Las empresas que aún no han subido al tren del comercio electrónico tienen en frente un escenario positivo, que implica un despliegue tecnológico preciso para garantizar transacciones digitales con agilidad y seguridad. El contexto demanda el empleo de plataformas que permitan brindar a los clientes experiencias cautivadoras y personalizadas a lo largo de diferentes canales. En este sentido, es primordial contar con un sistema que unifique los puntos de venta con el comercio en línea, e involucre datos e información de los procesos operacionales.

NetSuite es la solución tecnológica más extendida en el mundo que integra e-commerce con ERP y CRM.  Permite optimizar la relación comercial a través de una sola aplicación, lo que ofrece una visión completa de todas las operaciones comerciales de la compañía y empodera a los usuarios para dar seguimiento a los procesos y otorgar la respuesta ideal para el cliente.

A la par que la brecha digital se achica para permitir la participación de cada vez más personas en el medio electrónico, NetSuite propone a la organización explotar el comercio online con seguridad y confianza. Se presenta ante las pequeñas y medianas empresas como una de las soluciones más prácticas para adecuarse a las circunstancias y sacar el máximo de utilidad.

 

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¿Cuál es el rumbo de CRM en 2017?

Las razones por las que una empresa decide implantar una solución Customer Relationship Management o CRM pueden ser diversas; no obstante, con seguridad todas deben apuntar al plus de competitividad que alcanza una organización con el aprovechamiento cabal de un sistema de este tipo. En definitiva, CRM permite a las compañías aumentar clientes y alcanzar su fidelización de una forma más eficaz, por lo que de ninguna manera puede parecer descabellado invertir en ello si se forma parte de una empresa que aspira a permanecer en el tiempo y a agrandar su cuota de mercado, sobre todo, si se entiende que los consumidores actuales son cada vez más informados y exigentes.

En 2017 se pronostica que los sistemas CRM tiendan a desarrollar y fortalecer aún más los siguientes aspectos:

CRM en la nube: El cloud computing es una tendencia irreversible; permite obtener datos en tiempo real con alta seguridad, la privacidad necesaria y control. El año que comienza esta plataforma continuará beneficiando a todos los actores del sector venta.

CRM móvil: El fenómeno movilidad es indiscutible. Las aplicaciones CRM para dispositivos móviles seguirán ofreciendo una gran ventaja comercial al proveer tanto datos actualizados desde cualquier lugar como la posibilidad de trabajarlos.

Experiencia del usuario: La facilidad de uso de CRM se multiplica; su cabida para la personalización e integración, así como su carácter modular y flexible, harán que la tecnología sea cada día más accesible para el ejecutivo común.

Integración: La transformación digital implica la integración de datos provenientes de diferentes fuentes y de soluciones como Enterprise Resource Planning (ERP). En 2017 este aspecto se refuerza con la finalidad de explotar al máximo la información y conocimiento generados.

CRM social: En una era donde los usuarios pasaron de únicamente consumir a producir información abierta en torno a la marca, la viabilidad para escucharlos y conectarlos a través de las redes sociales ofrece una ventaja competitiva –y creciente- difícil de sustituir.

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Análisis predictivo: La inteligencia de los CRM en 2017 permitirá pronosticar mejor las necesidades de los consumidores, lo que hará que las empresas puedan adelantarse a la competencia y cubrir los requerimientos de los clientes con mayor oportunidad.

Internet de las cosas: Aunado a la movilidad, el año que comienza los wearables se sumarán crecidamente a los dispositivos con mayor uso para adelantar información al usuario. CRM evoluciona para perfeccionar la gestión y análisis de datos de los millones de dispositivos conectados.

Visto de esta manera, por muchas lunas venideras, CRM continuará siendo el sistema ideal para establecer relaciones sólidas y de largo plazo con los clientes.

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¿Confiar en la nube?

La nube, esa abstracción de la que se habla desde hace varios años y sobre la que muchos ejecutivos aún se muestran reticentes, se ha consolidado como una de las alternativas más seguras y prácticas para almacenar el gran cúmulo de información que genera una organización. El avance que ha alcanzado esta tendencia informática permite que hoy pymes puedan implementarla a costos manejables, según sus necesidades y con la seguridad que toda empresa necesita.

¿Puede un director corporativo confiar en un servicio en la nube?

Ciertamente, el tráfico de información es de vital importancia para las organizaciones, pero también es un objeto preciado para delincuentes y estafadores, por lo que la protección de datos es probablemente el punto más significativo en el uso de servicios online; no obstante, gracias a la evolución de la tecnología, hoy se puede afirmar que la nube es segura. Diversos aspectos respaldan su implementación:

Encriptación de datos: El cifrado protege la información mientras es subida al sistema, cuando está en movimiento y también en aquellos momentos en que los datos están en reposo.

Protocolos de seguridad: Desarrollos como Secure Socket Layer (SSL) están diseñados para hacer que las aplicaciones transmitan información de ida y vuelta con total seguridad, por medio del cifrado y descifrado de datos a lo largo del transporte de los mismos.

Autenticación: En la misma línea de los protocolos de seguridad, la creación de perfiles únicos de usuarios permite monitorear y detectar posibles actividades maliciosas de acceso a los datos.

Control de tráfico global: Además de las herramientas de seguridad inherentes a los servicios en la nube, están continuamente creándose protecciones para los servidores y así evitar vulneraciones en el sistema global.

¿Por qué la nube de Microsoft es la más segura?

Desde hace más de 20 años, Microsoft se ha enfocado en la investigación y el desarrollo de la seguridad de los usuarios en la nube y cuenta con varios cientos de controles de seguridad estándar ISO que la consolidan como una empresa de clase mundial. Por otro lado, la compañía cuenta con algunas reglas básicas de privacidad en el desarrollo de software:

Privacidad por diseño: La información obtenida de los usuarios debe ser para un propósito en particular. Cuando se trata de información sensible, se deben tomar medidas de seguridad adicionales.

Privacidad por defecto: La compañía pide autorización para utilizar o transmitir información sensible. Ésta es a su vez protegida por mecanismos de autenticación y listas de control de acceso.

Privacidad en la implantación: Con la finalidad de que los clientes adapten las medidas de seguridad a sus necesidades, Microsoft revela sus mecanismos a clientes empresariales.

La nube es una tendencia irreversible; en este sentido, más que un proveedor, a las empresas les conviene enfocarse en la búsqueda de un verdadero aliado comercial que dé tranquilidad a la organización y se mantenga a la vanguardia de las leyes de seguridad alrededor del mundo.

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Experiencias eficientes con sus clientes

CRM es una estrategia de negocio que ha evolucionado con los años, incorporando innovadores y potenciadores beneficios a través de una nueva posibilidad: la movilidad. CRM dejó de ser sólo una caja de software para convertirse en un servicio Online confiable y seguro.

La gestión del proceso de ventas y servicios, la analítica de los objetivos y resultados, pero sobretodo el compromiso con los clientes son ahora accesibles en nuevas plataformas y múltiples dispositivos.

Con la integración de un sistema móvil de CRM ofrecerás una experiencia mejorada a tus clientes y por ende mejores resultados para tu empresa. Es vital que la atención y el soporte estén disponibles en tiempo real para los clientes a través de diferentes dispositivos y múltiples canales.

Es natural que tu empresa necesite integrar nuevas soluciones ante el auge de la telefonía móvil, las redes sociales y el desarrollo de internet que han significado un cambio notable en las relaciones de las empresas con sus clientes. Con un CRM online tu organización tendrá la información necesaria siempre disponible, organizada y mostrada inteligentemente desde la nube. Será posible generar documentos, cotizaciones, pedidos, encuestas y mucho más con un solo clic.

Es necesario compartir con los empleados de tu empresa que no sólo los procesos y las herramientas evolucionan, ellos deben experimentar un cambio cultural también; comprometerse con las nuevas herramientas, soluciones y procesos para ofrecer un mejor servicio que ofrezca rentabilidad a la organización y una mucho mejor experiencia a tus clientes.

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GCG fomenta el uso de CRM en la nube para empresas visionarias

El propósito es optimizar los recursos actuales y realizar mejores inversiones.

Hablar de cómputo en la nube es más que una tendencia, es una realidad que implica un concepto que nos ayuda a aprender, a decidir y actuar, de acuerdo con especialistas en tecnología, la nube mejora nuestras interacciones sociales y profesionales, provee de grandes oportunidades y un futuro de crecimiento de los negocios.

En este sentido, GCG se ha mantenido actualizado como una firma consultora especializada en tecnologías de la información, y ofrece a sus clientes actuales y potenciales una serie de servicios que incluyen desde la asesoría hasta la implantación de sistemas para pequeñas, medias y grandes empresas. “Estamos al tanto de las necesidades de las empresas y de los desarrollos tecnológicos imperantes, estamos seguros de que la nube es una excelente opción para que las compañías optimice sus recursos y aprovechen los beneficios que brindan modelos computacionales de esa naturaleza”, explicó Javier Galindo, Director Comercial de GCG.

Sistemas Basados en la Nube.

Esta empresa consultora ha ampliado su gama de servicios para ofrecer consultoría en la implantación de sistemas CRM en l nube, para llevar a todo tipo de empresas (sin importar giro y tamaño), las ventajas de esta modalidad cuyas características incluyen la alta rentabilidad y accesibilidad. ¨CRM en la nube representa una opción muy costeable, ya que se maneja una renta mensual por puesto de trabajo que requiera su ingreso al sistema, y la consultoría, en caso de necesitarse, se puede contratar desde un par de horas hasta las que llegue a necesitar la empresa según aumenten sus requerimientos y necesidades, sobre todo porque puede optimizar sus procesos de servicio y atención a clientes, ventas y mercadotecnia”.

Cabe destacar que el concepto de la nube no es reciente, pero lo que es nuevo es la transformación que está provocando en todos los aspectos de los negocios, de la vida diaria. “Hasta ahora, para muchas empresas hablar de CRM solía ser prohibitivo, precisamente por la infraestructura obtenida y por los costos inherentes; las Pymes no se podían permitir esa inversión, pero nuestros servicios bajo la modalidad de la nube se basan en el pago de una renta mensual por el uso de la aplicación, sin que el cliente tenga que adquirir licencias o hardware. Este pago les permite a nuestros clientes disponer no solo de la soluciones tecnológicas que mejor se adapten a sus necesidades, sino eliminar la infraestructura de servidores y de personal especializado en su administración” Explicó Bernardo de la Cabada, Director de GCG.

 

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Tendencia Irreversible

La magnitud de los beneficios que brinda la nube en general es tal, de acuerdo con firmas consultoras como IDC, que se estima que en América Latina podría sumar 57 mil millones de dólares en nuevos negocios entre 2013 y 2016. “En GCG estamos preparados para ser protagonistas de esa tendencia y por eso contamos con consultores especializados en CRM quienes saben interpretar las necesidades de las empresas y ofrecerles la mejor solución, basándose en tecnología com Microsoft Dynamics CRM 2016, que considera incluso el uso de redes sociales. Así, por ejemplo, si nos encontramos en Outlook con el correo de un cliente abierto, en la interfaz aparecería toda la información que tengamos almacenada de el, pero además se mostrara todo lo que el cliente dice en las redes sociales sin necesidad de acceder a ellas. Algo similar ocurre cuando estamos trabajando con un producto concreto, ya que aparecerá en la misma interfaz que es lo que buscan o necesitan los clientes actuales y potenciales”, Recalco Javier Galindo.

Este es un sistema modular que apoya diversas áreas de una compañía: Ventas, Marketing, Servicio al Cliente y Social, específicamente en conformar las relaciones con sus clientes y puede irse habilitando conforme la empresa lo vaya requiriendo.

En lo que corresponde a ventas, las solución que implanta la empresa tiene como propósito ampliar su mercado, ya que ofrece una visión completa de los datos de los clientes incluye herramientas que permiten a los profesionales en ventas obtener acceso en tiempo real a sus clientes potenciales, identificar oportunidades de ventas cruzadas, incremento de ventas, además de cerrar cuentas con más rapidez.

En el tema del servicio al cliente, así mismo. permite anticiparse y ofrecer una atención consistente a los consumidores, lo que al final redunda en una rentabilidad a largo plazo.

“El tercer módulo que corresponde al Marketing, permite segmentar las listas de clientes y prospectos para tener la facilidad de mandar campañas dirigidas y personalizadas, contando con el historial de estas y monitoreo de efectividad. Todo desde una interfaz web integrada con Outlook, lo cual habla de la facilidad de acceso y lo amigable del sistema”, Finalizó el directivo de GCG.