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¿Cómo escoger a una consultora en TI?

La consultoría en tecnologías de información (TI) resulta esencial para las empresas cuyos procesos se apoyan en herramientas informáticas, es decir, para prácticamente todas las organizaciones de los sectores manufactura, distribución, retail, finanzas, gobierno y educación.

Para una organización, escoger la empresa consultora que la guiará y acompañará en el proceso de adopción de tecnologías o de la transformación digital es una tarea delicada que no debe ser tomada a la ligera. Encontrar al consultor idóneo puede tomar cierto tiempo, y ante los recursos que suelen estar en juego, como tiempo y dinero, lo más adecuado es no apresurarse y hacer una revisión del negocio; estudiar sus requerimientos, y evaluar los beneficios de cada opción, así como sus ventajas competitivas.

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Para agilizar la toma de decisiones y finalmente seleccionar la empresa consultora apropiada -aquella que más que un proveedor sea un aliado de negocios-, se ha identificado una serie de aspectos clave a considerar:

  1. Años de experiencia. Un consultor con varios años en el mercado, seguramente cuente con una mayor capacidad para atender las necesidades y resolver oportunamente los problemas en cada fase del proyecto de implantación.
  2. Implantaciones exitosas. Cuenta tanto la calidad como la cantidad. El número de implantaciones exitosas es un indicador del nivel de excelencia de los servicios ofrecidos por la consultora.
  3. Especialización técnica. Conocer hondamente una materia empodera al proveedor para brindar la solución que mejor se ajusta a los requerimientos de la empresa que solicita el servicio. La preparación debe ser permanente.
  4. Certificaciones. Son el respaldo del saber e indican la sensatez con que son asumidos los proyectos en la organización. Generan credibilidad y confianza.
  5. Conocimiento de la industria. En un mercado dinámico, conocer el rubro o sector es vital para implementar la solución tecnológica más adecuada que ayudará a la compañía a afrontar los escenarios con seguridad.
  6. Habilidad comunicativa. Implica saber escuchar y aprovechar efectivamente la retroalimentación para cumplir tanto con los objetivos de la implantación como para establecer relaciones duraderas con el cliente.
  7. Metodología probada. Implica la elaboración de un plan detallado. Debe contemplar fases ya ensayadas de diagnóstico, análisis, diseño, construcción, implantación y operación de la solución.
  8. Habilidad para resolver problemas. La perspicacia ganada con los años de experiencia, las implantaciones exitosas, el nivel de especialización y la metodología probada forman un equipo consultor capaz de realizar adecuaciones y solucionar imprevistos con agilidad.
  9. Confianza. Generada en gran medida a partir de los años de experiencia y certificaciones de la consultora. Igualmente, por la empatía y el interés en el negocio manifestados por el proveedor.
  10. Soporte. Contar en todo momento con asistencia técnica y soporte vía telefónica, remota o en sitio hará que la empresa que adopta las tecnologías mantenga sus plataformas a tono para agilizar sus operaciones y ofrecer a sus clientes experiencias memorables.
  11. Responsabilidad financiera, normativa y social. Una empresa de primer nivel puede distinguirse por la manera en que aborda estos aspectos, indicadores de su seriedad y compromiso.

Una empresa que cumpla con estas pautas seguramente brindará un acompañamiento que propiciará el aprovechamiento cabal de la inversión en ERP, CRM o BI.

¿Aún no escoge una empresa consultora en TI? Podemos ayudarle.

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Problemas frecuentes al implantar sistemas ERP y cómo evitarlos – Parte 1

Con frecuencia los problemas asociados a la implantación de sistemas ERP, manchan la imagen de la industria de la tecnología y la consultoría en sistemas.

A continuación exponemos los problemas más frecuentes a los que se enfrentan las organizaciones al implementar un sistema ERP.

PROBLEMA :  La implantación tarda más de lo esperado

REALIDAD : 75% de las implantaciones tardan más del tiempo estimado (1)

PRINCIPALES RAZONES :

  • Los estimados de tiempo no eran realistas
  • Se utilizó una contabilidad inadecuada de los tiempos para actividades del proceso de negocio.
  • Mal manejo del alcance del proyecto
  • Falta o limitación de recursos

PROBLEMA :  Se sobrepasa el presupuesto

REALIDAD : 55% de los proyectos sobrepasan el presupuesto (1)

PRINCIPALES RAZONES :

  • El plan del proyecto y costo no eran realistas
  • Costos ocultos asociados con el ERP
  • La complejidad del proyecto superó las estimaciones
  • Mal manejo del alcance del proyecto

PROBLEMA :  El ERP no brinda los beneficios esperados

REALIDAD : 41% de las organizaciones obtienen resultados por debajo de lo esperado (1)

PRINCIPALES RAZONES :

  • Fracaso en el manejo técnico del sistema o en el alcance del proyecto.
  • Definición inadecuada de los requerimientos funcionales
  • Desalineación del sistema ERP con los procesos del negocio
  • Expectativas irreales del ROI

Para mitigar estos problemas, las organizaciones deben:

  • Ordenar su casa
  • Seleccionar el socio-consultor adecuado
  • Considerar los 10 TIPS para la correcta implantación

(1) Reporte Anual 2015 – Panorama Consulting.