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La solución para las pymes que creen no tener del presupuesto suficiente

Una pyme que se encuentra en crecimiento debería poder llevar una adecuada planeación de sus recursos empresariales y una administración eficiente de clientes y prospectos. Sin embargo, se sabe que muchas veces, frente a la necesidad de realizar inversiones y una precaria asesoría, los directivos acaban por desestimar las herramientas que, con un sentido de optimización, le facilitarían la vida a la organización.

Ante la transformación digital que el mercado actual demanda a las empresas, dejar a un lado las soluciones informáticas que han sido diseñadas para mejorar los procesos de la compañía (ERP-Enterprise Resource Planning) y gestionar de la mejor manera posible las relaciones con los clientes (CRM-Customer Relationship Management) pareciera no ser la decisión más acertada. Los beneficios y ventajas que estos sistemas pueden otorgarle a una pyme podrían propiciar un crecimiento realmente exponencial.

 

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¿Qué hacer cuando la empresa se considera sin acceso o carente de presupuesto para implementar un sistema de gestión?

El avance de las tecnologías de información y el interés de las corporaciones para promover la transformación digital ha acercado la posibilidad a las pymes de contar con soluciones a la medida de sus necesidades. Caso concreto se observa en la evolución de los productos empresariales de Microsoft que al día de hoy se le acceden con el nombre de Microsoft Dynamics 365. La oferta combina CRM y ERP, además, añade una gran integración de Office 365.

Microsoft Dynamics 365 fue creado en función de las necesidades de las pymes. Por medio de la nueva generación de aplicaciones empresariales creadas por la compañía de Bill Gates, las organizaciones tienen la posibilidad de gestionar funciones específicas de negocio: financieras, ventas, marketing, operaciones, automatización de servicios, etc. Las cualidades que más llevan a las empresas a escoger Dynamics 365 se cimientan, por un lado, en la forma individual en que las aplicaciones pueden manejarse; por otro, en la modalidad de contratación bajo demanda, que deja a las pymes acceder a las funcionalidades más necesarias según sus prioridades y presupuesto.

Una compañía que contrata alguna o varias aplicaciones de Dynamics 365 gradualmente puede ir extendiéndolas sin mayores impedimentos técnicos. Se trata de una forma práctica de cuidar el presupuesto empresarial y cubrir los requerimientos de la organización.

¿Qué otras características fundamentan la adopción de Dynamics 365 en las pymes?

Adicionalmente a la modalidad bajo demanda y la forma individual de manejo de las aplicaciones, Dynamics 365 se presenta como una solución responsive, en otras palabras, permite ser manejada desde diversos dispositivos móviles; admite ser vinculada con Azure, la nube de Microsoft, lo que reduce los tiempos de despliegue y concede el acceso desde cualquier lugar; y otorga actualizaciones constantes que evitan la obsolescencia.

Dynamics 365, al poseer componentes como CRM, ERP, Power BI o Cortana e integrar Office 365, ayuda a convertir enormes cantidades de datos en planes viables para la compañía; brinda a los usuarios una sola visión de los datos y una única plataforma para el crecimiento empresarial. Todo esto sucede con la confiabilidad, transparencia y la seguridad que otorga Microsoft como empresa de clase mundial.

Lo que genera buenos resultados no es la implantación de un sistema de gestión como tal, sino, por ejemplo, la posibilidad de recabar datos de clientes o de procesos que puedan ser posteriormente trabajados en beneficio de las estrategias operativas y comerciales de la organización. De allí la importancia para las pymes de comprender que las posibilidades para incrementar las alternativas de éxito que pueden generarse a partir de la adopción de soluciones como Dynamics 365, superan en creces el monto de la inversión.

 

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CRM y automatización de Marketing

Cuando un negocio comienza a crecer y el volumen de trabajo supera la capacidad productiva, resulta difícil ofrecer una relación 1 a 1 con los clientes. En este preciso momento conviene pensar en una solución CRM (Customer Relationship Management) que facilite la automatización de marketing en la organización. Gestionar todas las tareas comerciales y de mercadeo a través de las tradicionales hojas de cálculo y otros softwares convencionales de uso limitado puede no ser la mejor opción para una empresa que quiere aprovechar las oportunidades y mejorar sus operaciones.

Las organizaciones recurren a la automatización de marketing para alcanzar una mayor eficiencia en sus acciones. Éste ayuda a manejar las interacciones de los prospectos para detectar y calificar oportunidades de venta o leads, acortar ciclos de venta y gestionar efectivamente las campañas digitales, además, ayuda a la organización a reducir los costos de los procesos y mejorar las tasas de conversión y de retorno de la inversión.

 

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Marketing basado en CRM

 

Dynamics CRM, por medio de su componente de marketing, es una solución que permite controlar de principio a fin las campañas de mercadeo ofreciendo en todo momento información de las actividades realizadas en tiempo real. En entornos digitales, permite realizar segmentaciones y gestionar campañas llevando un registro del presupuesto y las actividades asociadas. Sus cualidades para la automatización se ven reflejadas en sus ofrecimientos:

  • Información única y centralizada para la administración de prospectos y clientes.
  • Visión 360 de los clientes, con perfil detallado e historial de cada uno de ellos.
  • Gestión eficaz del ciclo de vida de las campañas.
  • Segmentación de registros de acuerdo a criterios combinados.
  • Envío de correos electrónicos personalizados.
  • Historial de respuestas de campaña y seguimiento.
  • Registro de prospectos resultantes de las campañas ejecutadas.
  • Asignación de actividades de la campaña a distintos integrantes del equipo.
  • Medición de la efectividad de la campaña a través de informes.
  • Presentación de paneles con indicadores clave de desempeño y gráficos.
  • Posible integración con Outlook, Word, Excel y Skype for Business.
  • Notificaciones de próximos eventos de marketing desde Outlook.

Es evidente que la enorme cantidad de información generada en sistemas como Dynamics CRM establece una base sólida para idear campañas basadas en marketing automatizado, asimismo, las herramientas de administración y análisis facilitan la vida en los departamentos de tal manera que ser obsoleto no puede ser un opción.

Para mantener una relación personalizada con los clientes y sacar ventaja de toda la información provista por las soluciones, es conveniente contar con la tecnología apropiada. Si la compañía no contempla instrumentos para mejorar las relaciones con los clientes y automatizar sus esfuerzos de marketing, tanto su gestión comercial como productividad empresarial se verán seriamente limitadas.

 

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Microsoft Dynamics al servicio del marketing de tu empresa

Cuando un empresario dedicado a la manufactura de productos médicos y hospitalarios nos comentó que su organización todavía llevaba a cabo tareas repetitivas de forma manual, no pudimos evitar abordar las bondades que otorgaría las soluciones de Microsoft Dynamics a sus procesos, cómo esto se vincula con sus acciones de mercadeo y cómo los efectos de su implantación pueden traducirse en rentabilidad.

Las soluciones Dynamics están diseñadas para optimizar los métodos de la empresa de forma considerable. Al tener la capacidad de adaptarse a las necesidades específicas de cada negocio, se convierten en una herramienta clave para los cuatro componentes del marketing mix:

  1. Producto: A través de herramientas que permiten acceder a reportes de tendencia y datos centralizados actualizados, es posible hacer un análisis de los consumidores y habilitar al equipo para tomar mejores decisiones enfocadas en el tipo de bienes o servicios que ofrece la compañía, así como en la prospección de nuevos mercados.
  1. Precio: Un análisis exhaustivo de los reportes de producción y venta, provistos gracias a expresos sistemas de gestión, permitirá mantener los costes de los productos ofrecidos o hacer los ajustes numéricos necesarios para garantizar los resultados financieros esperados por la dirección.
  1. Plaza: Es posible conocer, en detalle y en tiempo real, qué ocurre en cada uno de los pasos de los ciclos de logística y distribución, lo que permitirá ejercer la planificación con mayor exactitud y hacer seguimiento de pedidos y entregas para controlar la llegada en tiempo y forma del producto a su centro de comercialización, alcanzando la satisfacción del cliente y del consumidor final.
  1. Promoción: En la medida en que se optimicen los demás procesos del marketing empresarial, será más fácil y rápido fijar recursos destinados a esfuerzos promocionales, así como diseñar y desarrollar estrategias orientadas a su difusión por los diferentes canales de comunicación que emplea la organización.

Más allá de estos beneficios basados en la dinámica mercadotécnica, las soluciones de Microsoft Dynamics también contribuyen con el mejoramiento de atención al cliente en la medida en que el equipo de venta accede a la información necesaria y está enterado de todo lo que ocurre alrededor de un producto. Con un adecuado sistema, los tiempos de investigación y respuesta son menores, proveyendo claridad y exactitud en cada orientación al público, cualidades que ayudan en demasía a alcanzar su fidelización.

La empresa fabricante de productos médicos mencionada al principio ya comienza a ver en sus números los beneficios de contar con estas soluciones, de forma que ¿para qué esperar a efectuar los cambios que ayudarán a impulsar a la cúspide a nuestra organización, si esa demora puede significar su salida absoluta del mercado?

 

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La evolución del comercio y CRM

¿Está tu empresa preparada para no quedarse atrás?

Hace algunos años, cuando era común realizar ventas puerta a puerta, un buen vendedor era tan dedicado a sus clientes que con frecuencia podía establecer relaciones de amistad con ellos. Era habitual que el agente hiciera llamadas a los domicilios y que éstas fueran atendidas con disposición; seguramente otorgaba descuentos y promociones, hacía recomendaciones y los hacía sentir cercanos.

Con el triunfo del autoservicio y la aplicación de las tecnologías de información (TI) al comercio tradicional y a la venta mixta, las formas de relacionarse con las personas cambiaron. La multiplicación exponencial de los puntos de contacto y la avalancha de datos generados entre los diferentes actores que intervienen en una transacción, demandan compañías cada vez más capacitadas y actualizadas con las tecnologías. En este punto, Customer Relationship Management o CRM juega un papel vital para toda organización que desee permanecer en el tiempo y aumentar su cuota de mercado. La adopción de la solución informática adecuada por parte de una marca puede traducirse en el mediano plazo en la relación de confianza que ésta anhela con sus usuarios. CRM coloca al cliente en el centro de la planificación empresarial, por lo tanto, toda ventaja competitiva que de su aplicación pueda emerger estará orientada hacia la creación de valor para el cliente y, por ende, hacia la rentabilidad del negocio.

Las empresas que se enfocan en la personalización proveen al cliente las herramientas para que él mismo organice su experiencia. A partir del e-commerce o las ventas telefónicas un usuario es capaz de escoger no sólo el producto, sino el tipo de empaque que desea que éste lleve, el tipo de entrega y la forma de pago más ajustada a sus capacidades. Por si fuera poco, de estas dinámicas se desprenden otros beneficios más para las organizaciones que pueden estar orientados tanto a la reducción de costos, a partir de la simplificación de procesos, como al desarrollo de nuevos productos, a partir de estudios de prospección de mercados y tendencias.

Sugerimos: La personalización como cúspide para tu estrategia de marketing

Acciones como obtener nuevos clientes, crear conciencia de marca, informar y resaltar beneficios de productos y servicios, satisfacer las necesidades de los consumidores, infundir confianza, crear valor, reforzar las decisiones de compra, cumplir con la promesa de marca, aumentar la lealtad e incentivar la evangelización, pueden ser perfectamente desarrolladas con los actuales sistemas de gestión.

Rápidamente, CRM ha pasado de ser un elemento que, aunque nació como consecuencia del desarrollo de las TI y el comercio, es ahora un factor clave para la continua evolución de éste.

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CRM, ERP y BI, la combinación para hacer crecer exponencialmente la organización

Disponer de una bola de cristal mágica debe ser, por mucho, la fantasía más frecuente entre quienes ejercen la toma de decisiones en una organización. Si un ejecutivo pudiese ver el futuro, con seguridad tomaría medidas más eficientes para alcanzar los objetivos empresariales, pero, dejando de lado a la pitonisa de feria, ¿con qué instrumentos puede contar un gerente para diseñar las estrategias que llevarán a la empresa a obtener su cuota del mercado y cubrir las necesidades de los clientes más exigentes? Una combinación de aplicaciones de tecnologías de información (TI) tiene la respuesta.

Desde hace varias décadas los sistemas de gestión empresarial vienen perfeccionándose para hacer más fácil la vida de las personas en una compañía. La capacidad de transformar datos en información y la información en conocimiento convierten las soluciones CRM (Customer Relationship Management), ERP (Enterprise Resource Planning) y BI (Business Intelligence) en un factor imprescindible para la sobrevivencia de la organización.

Procesos optimizados

La implantación del ERP adecuado propicia una gestión óptima en los diferentes sectores de la compañía. Un sistema de este tipo provee información centralizada en tiempo real, lo que elimina barreras entre departamentos y habilita a ejecutivos para la definición de las pautas a seguir; automatiza operaciones y enlaza acciones entre diferentes áreas; provee informes; permite hacer predicciones de la demanda; disminuye la tasa de errores de factor humano; admite administrar desde los recursos humanos hasta los almacenes y mejora el servicio al cliente al proporcionar información precisa sobre órdenes. ERP simplifica procesos y sistemas redundantes, lo que conlleva a reducir los costos de la empresa.

Mejores relaciones con los clientes

CRM ayuda a generar experiencias más ricas con los clientes. Con su aprovechamiento cabal es posible tener una fuerza de ventas más facultada y productiva; establecer comunicación con los seguidores de la marca en los diferentes puntos de venta, así como integrar la planificación, presupuesto y seguimiento de las campañas de marketing. El alcance que tienen determinados CRM hace que sea viable gestionar las redes sociales corporativas desde cualquier dispositivo y lugar. Al ser una solución enfocada 100% en el cliente facilita acciones de fidelización. Por excelencia, esta es la herramienta que permite escuchar mejor al usuario para lograr su satisfacción, convertir leads en clientes o explorar nuevos mercados.

El complemento inteligente

BI se nutre de los datos que extrae y analiza de sistemas transaccionales u operacionales para generar la información estructurada que dará a la empresa una visión 360 del negocio y fundamentará su toma de decisiones. BI reúne, depura y transforma datos de operaciones diarias en el conocimiento que permitirá obtener una ventaja competitiva. Esta solución hace directivos más capacitados; convierte un escenario de incertidumbre y riesgo en un ambiente de certeza y ayuda a aprovechar las oportunidades del entorno. La flexibilidad de las plataformas actuales y su carácter visual hacen que su manejo sea tan sencillo como dinámico.

Visto así, la combinación de CRM, ERP y BI es lo más parecido a un oráculo que un ejecutivo puede tener a disposición, es un apoyo clave para el nivel estratégico de la organización. Omitir la integración de estos elementos es darle la espalda al crecimiento, puede significar tanto caminar con los ojos vendados como arar en el mar.

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Diferentes tipos de ERP y cómo eligir uno

Al seleccionar un ERP, las empresas se enfrentan a un primer dilema: desarrollar un ERP propio (conlleva gastos importantes de desarrollo y mantenimiento de software) o usar uno estándar existente en el mercado (ahorra costos, pero ¿se adaptará plenamente a la realidad y filosofía de la empresa?).

La tendencia en los últimos años parece preferir el uso de ERPs existentes en el mercado, quizá con módulos adicionales desarrollados específicamente para la empresa, o adaptados para que se ajusten a las necesidades específicas. No obstante, siguen existiendo muchas empresas que utilizan ERPs propios.

Dentro de las soluciones estándar, existen básicamente dos tipos de ERPs, los generales y los especializados. Los ERPs generales, también llamados horizontales, sirven para cualquier empresa. Los ERPs especializados, también llamados sectoriales o verticales, intentan dar soluciones a sectores específicos como la distribución, los medios o la construcción, por mencionar algunos.

Algunos de los factores que las empresas deben considerar a la hora de elegir un ERP son:

  • El grado de especialización – No es lo mismo un laboratorio farmacéutico que una cadena de supermercados.
  • El tamaño – no es lo mismo tener 50 empleados que 50.000
  • La escalabilidad del ERP – ¿se adaptará a la previsión de crecimiento que tiene la empresa?

Entre las aplicaciones “estándar” hay una clara diferencia entre los que apuntan a una empresa de tamaño grande y otras que son de empresa mediana y pequeña.

  • Microsoft Dynamics y SAP para las empresas grandes.
  • En el mercado de las PYMES se encuentra Microsoft Navision, SAGE X3, Solmicro Expertis, SAP Bussines one, A3 ERP, Oracle.
  • Para empresas pequeñas existen desde soluciones en la “Nube” que se pueden alquilar o soluciones de Software Libre como Open ERP.

Una vez elegido el ERP (ya sea de desarrollo propio o alguno de los existentes en el mercado), un siguiente paso no menos difícil es implantar el ERP dentro de la empresa.

Un ERP tiene una forma de funcionar y una organización de datos, a los cuales deberán adaptarse los empleados y directivos de la compañía.

Se estima que un 10% de los proyectos de implantación de un ERP no llegan a buen término por dificultades a la hora de ser adoptado por los empleados.

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El riesgo de ser cliente

Mucho se ha escrito y hablado sobre la importancia de llevar una gestión óptima de la relación con los clientes desde la perspectiva de la empresa, pero ¿alguna vez hemos sido como gerente, directivo o vendedor capaces de ponerlos realmente en los zapatos de un usuario?

Un cliente es más que un dato o un número, es un ser humano cargado de sentimientos y emociones frente a una marca. Es un ente lleno de expectativas que en muchos casos prioriza la experiencia por sobre la calidad y precio de un producto. Es una célula preparada para generar información sobre aquello que adquiere y de influenciar a los demás individuos a su alrededor, de allí que también sea un riesgo potencial para la organización, un riesgo medible y capaz de ser gestionado con éxito si se trabaja con empatía y con las herramientas adecuadas.

Absolutamente todos somos clientes, basta con revisar nuestros hábitos y nuestro alrededor para identificar a todas las empresas de las que nos abastecemos. También todos, con seguridad, hemos sentido frustración con algún bien adquirido o que intentamos infructuosamente obtener.

Cuando compramos un producto por primera vez se genera, en mayor o menor medida, cierta ansiedad por el deseo de satisfacción que buscamos con eso que estamos adquiriendo. Como usuarios, nos exponemos a no lograr tener nuestras necesidades cubiertas por algún defecto, falta o por algún vacío en la información con la que cuenta la organización para darnos una respuesta. Cuando compramos en reiteradas oportunidades y nos convertimos en clientes fidelizados, el deseo de satisfacción puede llegar a incrementarse porque el vínculo con la marca se ha vuelto más estrecho, de manera que una decepción devenida por un defecto o error en el producto o servicio fácilmente puede llegar a perturbar esa relación al punto de terminar en ruptura si no es atendida debidamente.

Las grandes empresas gastan enormes cantidades de dinero en estrategias de branding destinadas a generar emociones que promuevan acciones de consumo frente a la marca, pero ciertamente cuando esa imagen que nos forjamos como clientes se ve afectada, nos sentimos víctimas de las tácticas del marketing y llegamos a desconfiar en la esencia de la organización.

Ser cliente supone un riesgo, entonces ¿qué debemos hacer como organización? Diseñar una estrategia que encare esta situación implica evidentemente conocer al destinatario o consumidor final, mejorar los procesos relacionados con la producción y distribución, establecer debidas políticas de precio, contención y soporte, disponer de múltiples puntos de contacto, así como de personal altamente capacitado e informado para dar la respuesta correcta en el menor tiempo posible. Lograr todo esto es posible con el apoyo de las tecnologías de información. La implantación de sistemas enfocados exclusivamente en la gestión de la relación con el cliente (CRM) por sus siglas en inglés y en la planeación de recursos empresariales (ERP), puede justamente marcar la diferencia entre una relación segura y duradera, y otra llena de desconfianza y recelo.

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10 tips para la correcta implantación de un ERP – Parte 4

  1. Enfocarse en los procesos y requerimientos

Con frecuencia, las organizaciones se entusiasman con las capacidades técnicas de algún sistema particular, pero descuidan la evaluación de qué tan adecuadamente se adapta a sus necesidades particulares.

Para lograr una evaluación y selección efectiva, es necesario que las organizaciones examinen a fondo sus procesos y necesidades.

2. Tomar acciones para alcanzar un retorno de inversión (ROI) sano

Maximizar los beneficios del sistema, implica mas que el desarrollo de una recomendación sólida y efectiva para obtener la aprobación de los directivos. Dicho paso es importante, sin embargo, para maximizar el ROI, las organizaciones, deben también, cuantificar los beneficios esperados, establecer indicadores de desempeño adecuados, determinar los puntos de partida y las metas para dichos indicadores y monitorear su desempeño una vez implementado el sistema.

3. Asegurar una administración de proyecto sólida y un fuerte compromiso de recursos.

Un proyecto de implantación de ERP, siempre tendrá mayor éxito con una administración y soporte sólidos.

Las implantaciones exitosas tienen en común varios atributos:

  • Dirección adecuada de un administrador sólido
  • Participación de recursos humanos internos con experiencia significativa
  • Implantación de un plan de administración de riesgos
  • Revisión continua de los avances

4. Obtener el compromiso de la alta dirección

Una implantación exitosa depende del compromiso de todos los niveles directivos y gerenciales.  Hacer revisiones periódicas con el nivel ejecutivo y directivo, ayuda a los administradores del proyecto a resolver problemas potenciales en una forma más ágil y eficiente.

5. Tomarse el tiempo para una planeación anticipada

Muchas veces, los vendedores de sistemas tienen el objetivo de cerrar rápidamente la venta. Antes de tomar cualquier decisión, las organizaciones deben asegurarse que el trato es el más adecuado para ellos. Deben validar el plan de implantación y entender los requerimientos del negocio. Adicionalmente, deben asegurarse de presupuestar la inversión necesaria para realizar pruebas de seguridad y posibles adaptaciones del sistema. También es de gran importancia que las empresas desarrollen un plan de comunicación organizacional, para mantener a los empleados y usuarios del sistema informados sobre los objetivos y avances.

6. Asegurar un cambio organizacional y un entrenamiento adecuados

El cambio organizacional, el entrenamiento de los usuarios y el diseño de funciones, son componentes clave para una implantación adecuada del ERP.  El sistema puede crear pánico, si los usuarios no entienden como usarlo correcta y eficientemente. El entrenamiento debe enfocarse en el flujo de los procesos y el conocimiento técnico del sistema.

7. Entender las razones que sustentan la implantación del ERP

El hecho de que otras empresas de la industria hayan implementado determinado sistema, no implica que todos deban hacer lo mismo. Cabe la posibilidad de que con mejoras en los procesos, rediseño organizacional o alguna tecnología especializada, se puedan cubrir los objetivos del negocio a un menor costo y con mayor eficiencia.

Para poder tomar una decisión apropiada, es necesario tener bien definidos los objetivos del negocio.

8.Enfocarse en la migración de datos anticipadamente.

La migración de datos resulta increíblemente compleja y conlleva un cierto riesgo técnico y administrativo.   Estas son algunas técnicas que pueden ayudar a llevar a cabo una migración adecuada de los datos:

  • Definir la estrategia de migración desde un principio, incluyendo datos básicos (clientes, proveedores, productos) y datos trasnacionales (órdenes de compra, facturas).
  • Comunicar adecuadamente los planes de migración de datos a empleados y usuarios.
  • Verificar exhaustivamente la migración de datos con pruebas piloto
  • Recordar que los datos inútiles (basura) traerán problemas al ERP
  • Hacer un plan para migrar e ingresar los datos históricos

 9. Aprender de las pruebas piloto antes del arranque

Hacer pruebas funcionales y de integración, es una buena medida de prevenir riesgos y asegurar que el sistema funciona de acuerdo a los planes. De hecho estas pruebas son un importante factor de éxito en la implantación.

10. Comunicación organizacional apropiada y a tiempo

La implantación del ERP, requiere comunicación clara sobre los objetivos y beneficios esperados a todos los empleados, usuarios o otros interesados. Adicionalmente es necesario comunicar preguntas y respuestas frecuentes, cambios organizacionales derivados de la implantación y cualquier otra información relevante. También es muy importante asegurar que todos los empleados sepan, que sus opiniones y preguntas son importantes y serán consideradas.

 

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Seleccionar el socio-consultor adecuado – Parte 3

Es importante poner especial atención al seleccionar un socio consultor que guiará a la organización, no sólo en la selección del sistema, sino también en la implantación y arranque del mismo.

Los puntos mas importantes que se deben considerar para evaluar a las empresas de consultoría son:

  1. Independencia – Maneja diferentes opciones de sistemas
  2. Innovación – Está a vanguardia en tecnología y procesos
  3. Experiencia en implantación de distintos sistemas
  4. Experiencia en implantación en diversas industrias y tamaños de empresa
  5. Experiencia en manejo de riesgos
  6. Enfoque en metodologías robustas, que hayan sido acreedoras a premios por implantación exitosa
  7. Estilo de liderazgo y cultura organizacional exitosos
  8. Liderazgo en el mercado (marca tendencias)
  9. Equipo de trabajo multifuncional, con habilidades y experiencias complementarias
  10. Experiencia en el proceso completo de implantación del sistema
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ERP para la gestión de Recursos Humanos

Las tecnologías de información han generado en los últimos años cambios muy significativos en la gestión de las empresas. Los departamentos de Recursos Humanos, bien sea en compañías grandes, medianas o pequeñas, constituyen una de las áreas con beneficios más tangibles. La implantación de sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) ha permitido optimizar la gestión del capital humano de una manera que el típico Excel no hubiese podido lograr, dejando integrar y controlar todas las funciones del área a favor del mejoramiento organizacional y la creación de valor.

Un ERP de clase mundial como Microsoft Dynamics aprovechado a cabalidad otorga el poder para manejar con precisión todo el ciclo de vida de la gestión de un empleado, desde el reclutamiento hasta la terminación de la relación laboral. El módulo de gestión de Recursos Humanos de esta plataforma aporta un conocimiento minucioso sobre la situación de los talentos y los instrumentos estratégicos necesarios para desarrollarlos en función del cumplimiento de los objetivos de negocio.

 Beneficios de un ERP para recursos humanos

Atracción y retención de talentos: Con ERP es posible gestionar campañas de reclutamiento, detectar carencias o aptitudes de colaboradores actuales o potenciales, así como administrar y hacer seguimiento a los cursos destinados al desarrollo y formación del capital humano; inclusive, aplicar cuestionarios o encuestas.

Manejo efectivo de nómina y retribuciones: Los módulos de Dynamics permiten gestionar de forma automática los sueldos con base en los datos del trabajador sobre sus tareas y asistencia; calcula deducciones, impuestos y compromisos sociales; proporciona estadísticas y envía la información al sector de contabilidad.

Claridad en la visión general de la empresa: Los departamentos de RR.HH, a partir del empleo de un ERP, pueden visualizar con más facilidad las jerarquías de posiciones y los cargos dentro de la organización; de igual forma, las asignaciones basadas en matrices y proyectos, a fin de estudiar los cambios demandados por las necesidades del negocio.

Fácil almacenaje y acceso a la información: La plataforma provee los medios para registrar y acceder con rapidez a la información histórica de los trabajadores relacionadas con su proceso de selección, formación y desarrollo, capacidades, competencias, dirección de habilidades, niveles de salario, datos personales, etc.

Seguimiento y control de rendimiento: El sistema adecuado facilita la evaluación de la productividad de cada empleado mediante la cuantificación del tiempo y las actividades que generan resultados positivos para la empresa, así se puede determinar el costo real de las operaciones de cada colaborador (horas-hombre) y trabajar en su efectividad.

Una gestión óptima del talento humano no provee otra cosa que beneficios para la organización y trabajadores más comprometidos con la misión empresarial. Las tecnologías de información contemporáneas proporcionan las herramientas clave para ejercer este criterio.