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Doce consejos para prevenir ciberataques en la empresa

La delincuencia cibernética está a la orden del día. México no escapa de ello. La propagación del virus conocido como ransomware puso en jaque la seguridad informática de numerosas empresas a escala global y las llevó a cuestionarse sobre las medidas que poseen para prevenir este tipo de ataque.

El tráfico de información es vital para las organizaciones, pero también es el objetivo de delincuentes y estafadores que operan mediante cifrados y secuestro de archivos, por ejemplo. Para impedir cualquier afectación cibernética en la empresa y proteger los preciados datos que se generan en la compañía, se recomienda seguir las sugerencias numeradas a continuación:

  1. Evitar abrir correos electrónicos de remitentes desconocidos. La suspicacia es la mejor aliada para esquivar ofertas tan tentadoras como fraudulentas recibidas vía web. Por lo general, los malware acceden a los equipos y sistemas corporativos mediante esa ruta.
  2. Evitar descargar softwares de sitios no confiables. Aplica de igual forma para la descarga de contenidos multimedia por redes colaborativas o de intercambio.
  3. Recurrir a servicios en la nube. El clouding ayuda a evitar la pérdida de datos, además, contar con sistemas CRM o ERP alojados en la nube facilitan el flujo y tratamiento de información en cualquier momento desde cualquier dispositivo y lugar.
  4. Realizar back up o respaldo. Además de los servicios en la nube, no está demás realizar respaldos periódicos de los datos e información generados en cada área de la organización.                                                                                              Lee: ¿Confiar en la nube?                                
  5. Formar a los usuarios. La interconectividad y cantidad de dispositivos empleados hoy en las empresas amerita usuarios de la red informados y capacitados para identificar posibles amenazas y saber proceder en caso de afectación.
  6. Activar antivirus y cortafuegos. Ayuda a detectar amenazas oportunamente para bloquearlas o advertir riesgos. Mantener actualizados los sistemas en la compañía facilitará las acciones preventivas.
  7. Implementar protocolos de seguridad adecuados. Fortalecerá el cifrado al transferir archivos de un lugar a otro, lo que evitará intromisiones y la consecuente interceptación de la información.
  8. Revisar contraseñas y habilitar perfiles. Los hackers disponen de programas avanzados para vulnerar accesos restringidos. Crear contraseñas difíciles de averiguar es fundamental. Los perfiles de usuarios apoyan la tarea.
  9. Verificar sites usuales. Auditar los sistemas de seguridad de las páginas frecuentes utilizadas por los empleados permitirá saber si éstas cumplen con las normas de protección necesarias para la red.
  10. Evitar conexión a redes inalámbricas desconocidas. La ciberdelincuencia también opera mediante la habilitación de puertos wifi falsos para robar credenciales. Evitar redes desconocidas o públicas es imperativo para la seguridad de la información.
  11. Descartar memorias USB desconocidas. Parece una obviedad; sin embargo, dejar a propósito memorias contaminadas en la empresa es una de las tácticas más comunes de los ciberdelincuentes para afectar equipos. La curiosidad por saber qué guarda el dispositivo puede desencadenar una crisis informática.
  12. Evitar acceder a redes sociales personales desde equipos corporativos. De nuevo la suspicacia es la aliada. Mensajes como “haz clic para ver…” o “no creerás lo que sucedió…” podrían permitir la entrada de algún malware a la red corporativa.

Estar informado y actuar preventivamente es clave para sortear cualquier ataque. ¿Ya realizaste el mencionado check list en tu organización?

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Marketing relacional, mejor con CRM

La esencia del marketing relacional se basa en la generación de relaciones duraderas -y rentables- con los clientes. Este concepto ha marcado un cambio en la orientación estratégica del marketing tradicional para trascender de la búsqueda de captación de clientes (transacciones) a la búsqueda de su satisfacción en el largo plazo (relaciones).

En el marketing relacional, la venta de un producto no es el fin del proceso, sino el principio de una relación duradera con el usuario, relación basada en la confianza, capaz de generar aprendizajes y tornarse más inteligente en cada interacción. En términos generales, los aspectos que se integran durante la generación de este tipo de vínculos son el servicio al cliente, la calidad y el marketing.

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Como se entrevé, la idea que existe detrás del marketing relacional es la anhelada fidelización. Para alcanzarla, se debe crear una cantidad considerable de usuarios satisfechos por medio tanto de una atención al cliente excepcional, la cual deberá ser cercana y personalizada, como del otorgamiento de beneficios que distingan a la marca de la competencia. Evidentemente, mantener un número de clientes que responda a las expectativas de la organización dará mayor estabilidad a la empresa, y si se alcanza una cantidad concreta de clientes fidelizados, esto supondrá un porcentaje de ingresos más elevado.

Para alcanzar la fidelización debe tenerse en cuenta que, por lo general, los clientes saben qué desean o necesitan. Esto implica poner a disposición diversos canales de contacto, estudiar permanentemente a los públicos, escuchar bien al usuario y trabajar afanosamente por la cobertura de sus requerimientos. Este camino es facilitado hoy por las tecnologías interactivas y de base de datos que tienen las empresas a disposición.

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Uno de los complementos más útiles para agilizar las acciones de marketing relacional es el Customer Relationship Management o CRM, sistema que recolecta información valiosísima para el área a la vez que permite comunicar los beneficios y soluciones que ofrece la empresa a sus seguidores.

El significado de CRM se entiende con facilidad al ser traducido literalmente del inglés: sistema de gestión de relaciones con los clientes. Esta solución es capaz de proveer a la organización de las claves para afinar sus próximas maniobras mercadológicas y supone un modelo de negocios cuya estrategia tiene el fin de lograr la identificación y administración de aquellas relaciones/cuentas más valiosas para la compañía, labores que conviene realizar de manera diferenciada para mejorar la efectividad sobre los clientes. Visto así, se trata de ser más efectivos al momento de interactuar con los usuarios.

Las funcionalidades de un CRM básicamente transitan por ventas, servicio al cliente y marketing, esto circunscribe soporte, e-commerce, telemarketing, planificación y automatización de campañas, segmentación, gestión de redes sociales, etc. Al permitir la integración de sistemas Enterprise Resource Planning (ERP), un CRM propicia experiencias altamente satisfactorias, lo que fortalece aún más su misión y le otorga puntos a la compañía frente a su adversario.

La importancia de implantar el CRM adecuado y optimizarlo al máximo es fundamental para las empresas que ofrecen productos y servicios. Tras el desarrollo de sus componentes, el ejercicio del marketing relacional con el apoyo de CRM debe ser capaz de proporcionar una verdadera satisfacción al cliente y generar con éste un vínculo duradero y confiable.

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Perfecciona el trabajo de tu empresa con un ERP

Un sistema de administración empresarial es el aliado estratégico más grande que puedes conseguir para tu compañía, ya que ayudará a hacer más eficiente la mayoría de los procesos de trabajo en prácticamente todas las áreas.

Estarás ofreciendo a tus trabajadores una herramienta para mejorar su labor y ser más productivos, lo que se traducirá en mayor rentabilidad para la organización. Lograrás que todos los trabajadores de la empresa se mantengan conectados a través de una alternativa de comunicación.

Un sistema ERP te ayudará en la toma de decisiones críticas por la información que proveerá en sus reportes sobre el funcionamiento de cada área de la empresa y detectar áreas de oportunidad.

Tendrás mejores procesos que conllevarán a mejores relaciones con tus clientes gracias una amplia visibilidad del seguimiento que se la da a cada uno de ellos y sus solicitudes, esto fomentará que se cumplan en tiempo y forma.

También es una excelente alternativa para estar en contacto con tus proveedores, ya que con un sistema ERP sabrás perfectamente, por ejemplo, cuando se te acabe un producto y en qué tiempo pueden volver a surtirlo… el control de tu inventario y puntos de venta nunca fueron más fáciles.

¿Qué tal te parecería que toda la información de tu empresa esté salvaguardada y 100% segura en la nube? Tendrás acceso en cualquier momento desde cualquier lugar.

Elegir el sistema ERP que se adapte mejor a tus necesidades no es tarea fácil, pero estamos seguros de que con estos consejos podrás tomar la mejor decisión para tu organización.

  1. Seleccionar a un comité evaluador: Ellos se encargarán de tomar las decisiones de los diferentes departamentos involucrados en la organización. Es importante que ellos representen al equipo de personas de cada área de la empresa que utilizará día a día el sistema ERP.
  2. Evaluar las necesidades de la empresa: Cuando elijan el sistema ERP que mejor se adapte a la organización deben pensar en los problemas que necesitan resolver, hagan una lista de objetivos y comparen con las bondades del software.
  3. Evaluar el desempeño de cada solución ERP que tengan en vista: Desde la trayectoria de la empresa, la trayectoria del software, los tiempos de implementación, presupuesto, etc.
  4. Contactar a los proveedores: Los consultores ayudaremos a tu equipo de trabajo a encontrar la mejor solución para tus necesidades y aclararemos todas tus dudas.
  5. Pedir referencias: Ya que seleccionaste el sistema ERP, pide referencias a otros de sus clientes, los comentarios positivos y negativos te ayudarán a tomar una mejor decisión.
  6. Preparar a tus trabajadores para el cambio: Ya que la implementación de un sistema ERP es un cambio drástico, sobre todo si es algo nuevo para ellos. Mantén a tus empleados informados en todo momento y dales la oportunidad de participar y aprender, una recomendación muy importante es que ellos sientan siempre el apoyo y guía de su líder de equipo.

Muchas organizaciones tienen la idea errónea de que una evaluación de sistemas ERP será muy costosa y sólo generará pérdidas a la empresa y queremos que sepas que no es así, tu organización debe considerarlo como una inversión que le traerá muchos más beneficios en el futuro.

Contáctanos hoy mismo para ayudarte a resolver todas tus dudas. ¡Estamos para servirte!