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6 razones de peso para integrar ERP y comercio electrónico

El e-commerce, o comercio electrónico, representa una de las mayores oportunidades de negocio para las empresas que buscan llegar directamente al cliente o consumidor final (B2C). Se trata de una modalidad del comercio aún considerada innovadora, pero que en algunos años será apreciada como vital para numerosos sectores, especialmente retail.

Esta disciplina busca aumentar el potencial de facturación al establecer un canal adicional por donde interactuar con los seguidores de una marca, lo que para la organización implica elevar las habilidades para gestionar con eficiencia sus operaciones.

Al crear una tienda online, aumenta la complejidad para dirigir un negocio: se incrementa el número de tiendas que atender, la cantidad de ventas, el volumen de clientes, etc. Frente a este desafío, los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP por sus siglas en inglés) presentan claros beneficios al facilitar el manejo de cada área de la empresa.

Mientras el comercio electrónico busca aumentar las ventas, un sistema ERP busca disminuir costos operativos y aumentar la productividad, de allí que conformen una dupla excepcional para mejorar la rentabilidad de la compañía.

 

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beneficios y ventajas de integrar e-commerce y ERP

 

  1. Menos faltas de origen humano. La automatización de tareas disminuye el riesgo de errores devenidos por el tratamiento manual de pedidos, precios, ventas, contabilidad, clientes, etc. Asimismo, da mayor agilidad y celeridad a los procesos.
  1. Información precisa en el tiempo preciso. Con la integración de ambas plataformas es posible acceder a los datos necesarios en tiempo real, lo que posibilita dar al cliente la respuesta correcta en el menor tiempo posible.
  1. Manejo óptimo de inventario. Integrar ambos sistemas ayuda a mantener actualizados los datos de compra y venta de productos, permitiendo la planificación de compras y la gestión excepcional de stock.
  1. Entregas en tiempo y forma. Los sistemas e-commerce suelen proveer un gestor de pedidos; sin embargo, los ERP permiten gestionar el flujo de pedidos con mayor efectividad, lo que propicia una experiencia altamente satisfactoria para el usuario.
  1. Relaciones enriquecedoras con los clientes. La interacción rápida y sencilla que se puede generar gracias a un ERP agiliza el proceso de compra del cliente. Igualmente, la solución facilita la retroalimentación para conocer los aspectos a mejorar.
  1. Éxito comercial. Las funcionalidades de los sistemas y la enorme cantidad de información que en estos se genera, otorgan una visión global del negocio que ayuda a tomar mejores decisiones y diseñar estrategias comerciales cada vez más acertadas.

Adecuar las soluciones en función de su integración no solo facilita las tareas cotidianas, sino que impulsa el alcance de los objetivos en el lapso programado y permite la gestión relevante de aquellos factores que resultan clave para el crecimiento del negocio, como el manejo de stock.

 

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En el tren del e-commerce

El alcance de internet invita a que la industria retail piense en múltiples canales. Considerar vender en un solo lugar no hace frente a un entorno donde las leyes de mercado avanzan de manera veloz y el cambio generacional, que presenta nuevos hábitos de consumo, es un hecho.

Ciertamente, a México le falta mucho por recorrer para equipararse con las naciones que lideran la participación en el e-commerce mundial, como China o India. No obstante, los estudios muestran que la venta online en el país va hacia delante y sin retorno, lo que representa una oportunidad de oro para las organizaciones con visión y disposición para experimentar nuevos modelos de negocio.

De acuerdo con el Estudio Comercio Electrónico 2016 de AMIPCI (Asociación Mexicana de Internet), México ha registrado la siguiente realidad:

  • En 2015, el valor de mercado de comercio electrónico creció 59% al pasar de 162.10 (2014) a 257.09 millones de pesos.
  • Entre mayo y julio de 2016, alrededor de siete de diez usuarios de la web realizaron una compra en línea.
  • De 2014 a 2015, se sumaron diez millones de internautas nuevos.
  • En 2016, el gasto trimestral por comprador aumentó 17% con respecto al año anterior.
  • La intención de compra por medio de computadoras es de 86% (2016).
  • El aspecto más valorado es la seguridad, seguido del precio y promoción (2016).
  • Después de Brasil, México es el país latinoamericano con más participación en e-commerce.

 

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Las empresas que aún no han subido al tren del comercio electrónico tienen en frente un escenario positivo, que implica un despliegue tecnológico preciso para garantizar transacciones digitales con agilidad y seguridad. El contexto demanda el empleo de plataformas que permitan brindar a los clientes experiencias cautivadoras y personalizadas a lo largo de diferentes canales. En este sentido, es primordial contar con un sistema que unifique los puntos de venta con el comercio en línea, e involucre datos e información de los procesos operacionales.

NetSuite es la solución tecnológica más extendida en el mundo que integra e-commerce con ERP y CRM.  Permite optimizar la relación comercial a través de una sola aplicación, lo que ofrece una visión completa de todas las operaciones comerciales de la compañía y empodera a los usuarios para dar seguimiento a los procesos y otorgar la respuesta ideal para el cliente.

A la par que la brecha digital se achica para permitir la participación de cada vez más personas en el medio electrónico, NetSuite propone a la organización explotar el comercio online con seguridad y confianza. Se presenta ante las pequeñas y medianas empresas como una de las soluciones más prácticas para adecuarse a las circunstancias y sacar el máximo de utilidad.

 

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Razones para implementar un ERP en tu empresa

 

 

Una competencia cada vez mayor, contracción del consumo local y clientes cada vez más exigentes son algunos de los desafíos a los que se enfrentan las empresas de retail actualmente. Adecuarse a los escenarios contemporáneos implica estar al día con las tecnologías de la información, por lo que a continuación exponemos una serie de causas que justifican la inversión en un sistema de gestión ERP (Enterprise Resourse Planning) para el sector minorista.

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8 Razones para implementar un ERP

  1. Predicción de la demanda: Con base en datos históricos y de tendencias, es posible estimar la demanda de productos que habrá en un tiempo determinado. De esta manera, es posible estar donde se debe estar cuando el cliente más lo requiere.
  1. Apoyo de la cadena de suministros: Con ERP es posible realizar las órdenes de fabricación y de compra sobre información fiable. Un sistema de este tipo ofrece el soporte necesario desde la planificación de la compra hasta la entrega del producto al consumidor final.
  1. Apoyo a la red de establecimientos: La gestión optimizada de inventarios y de pedidos permite agilizar gestiones a favor de los clientes. El ERP adecuado admite conectar operaciones, tiendas y otros puntos de contacto de ventas.
  1. Mejora en la toma de decisiones: El poder disponer de información confiable a la que se puede acceder en cualquier momento y desde cualquier lugar, de forma visual y práctica, da la oportunidad de diseñar las estrategias a seguir con mayor tino y rapidez.
  1. Automatización de tareas: Las órdenes de compra, de fabricación, de entrega o de servicio permiten ser automatizadas por medio de ERP, asimismo, lo referente a facturación, créditos y compensaciones. De esta forma, se reducen tiempos, costes y errores de factor humano.
  1. Optimización de funciones de marketing: Gracias al enorme flujo de información que una empresa tiende a generar con un sistema ERP y por la orientación de éste hacia el cliente, las áreas de marketing consiguen enfocar mejor sus esfuerzos y lograr segmentaciones increíbles.
  1. Mejora en la políticas de precio: Toda la información conocida por manejo de stock, previsión de la demanda y la capacidad de abastecimiento puede ser integrada a la estrategia comercial con la finalidad de ajustar los márgenes de acuerdo con las necesidades de cada momento.
  1. Aumento de la rentabilidad: Una empresa más competitiva tiende a aumentar su utilidad y beneficios en el tiempo. Igualmente, el aprovechamiento óptimo de un ERP puede verse reflejado en el ROI (Return of Investment) de la compañía de forma positiva.

Las opciones que hoy ofrece Microsoft dan la posibilidad de gestionar cada aspecto en la nube y mediante módulos escalables que permiten ajustarse a las necesidades de cada organización, lo que contribuye al cierre de la brecha digital en las empresas que no han terminado de integrar  sus procesos de forma automática.

 

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